Мастер — ок. Эксперт Васильев о том, как не спугнуть специалиста по ремонту

Заказчики, планирующие ремонт, часто допускают несколько распространенных ошибок, которые могут привести к тому, что мастер по ремонту просто развернется и уйдет, пояснил aif.ru основатель и гендиректор строительной компании Федор Васильев.

Допусловия

«Одним из наиболее раздражающих факторов для мастеров по ремонту является навязывание дополнительных работ, которые изначально не обсуждались», — отмечает Васильев.

Дело в том, что нередко заказчик после начала ремонта вдруг обнаруживает, что кроме оговоренных работ необходимо покрасить батареи, заменить розетки или зашпаклевать соседнюю стену. При этом некоторые клиенты до последнего тянут с оплатой или пытаются добиться выполнения этих работ «по дружбе».

С одной стороны — все это вроде мелочи: «съездить в магазин», «подогнать дверь» и так далее. С другой — подобные мелкие просьбы накапливаются, превращая рабочий процесс в череду бесплатных дополнительных задач.

Стыковать нестыкуемое

Не менее раздражающей ситуацией становится зачастую невыполнима с технической точки зрения просьба. Например, соединить новое напольное покрытие со старым, не имея для этого подходящих материалов или технических решений. Некоторые клиенты хотят сэкономить, но при этом требуют идеального результата. «В такой ситуации мастер оказывается в положении, когда любой вариант будет неудовлетворителен для заказчика, и в итоге виноватым оказывается именно он», — отмечает эксперт.

Финальный пересчет

Отдельный раздражающий момент — пересмотр стоимости работ на финальном этапе.

«Некоторые заказчики настаивают на том, что определенные этапы «должны были входить» в изначальную цену, или начинают пытаться занижать объемы работ, которые фактически были выполнены. — продолжает Васильев. — В таких ситуациях мастера стараются избегать заказчиков, которые проявляют подобное поведение, а некоторые предпочитают не работать без четко прописанного договора, где зафиксированы условия и объем работ.

Сверхконтроль

Конечно, никто не любит, когда в его доме творится хаос, но постоянное стояние над душой, бесконечные вопросы и попытки указывать, как именно выполнять работу, сильно раздражают.

«В таких условиях работать становится сложно, а желание довести дело до конца — минимальным, — отмечает эксперт Васильев. — Оптимальный подход — доверять профессионалу, обсуждать ключевые моменты и только периодически контролировать ход работ, а не превращать ремонт в поле битвы за каждую мелочь».

Работа над ошибками

Крайне раздражают просьбы переделать работу за другими специалистами. «Исправление чужих ошибок — это сложная, дорогостоящая и неблагодарная задача, — заключает эксперт. — Проблема в том, что заказчик, недовольный предыдущей бригадой, редко меняет свои требования и отношение».

В результате, по словам Васильева, новый мастер оказывается в той же ситуации, что и предыдущий: с завышенными ожиданиями клиента, ограниченным бюджетом и необходимостью бороться с последствиями чужого некачественного ремонта.