Эксперт оценил влияние ИИ на сферу обслуживания
Как правило, в сфере обслуживания представлены клиентоцентричные профессии. Отельеры и официанты, мастера маникюра и бровисты, тур-менеджеры и парикмахеры — их объединяет принадлежность к этому сектору экономику. У них не всегда есть производственная необходимость в обработке больших данных, а главное — всё построено на коммуникациях между людьми. Поэтому можно рассчитывать, что ИИ окажет эволюционное, а не революционное влияние на сферу услуг. Подробнее об этом 13 ноября сообщил «Известиям» сотрудник научной группы «Адаптивные агенты» Института AIRI Илья Зисман.
«В большей части случаев ИИ станет выполнять роль ассистента для различных профессий. В парикмахерском деле системы с искусственным интеллектом используются для создания виртуальных симуляторов стрижек, причесок и окрашивания, позволяя стилистам отрабатывать новые идеи на цифровых моделях. <...> В ресторанах роботы-официанты встречаются гораздо чаще. <...>. Более популярная и зарекомендовавшая себя форма роботов в секторе обслуживания –– это роверы-доставщики, которые могут исполнять типовые маршруты», — отметил он.
По словам Зисмана, тренд на внедрение цифровых ассистентов, аналитических систем и бытовой робототехники в ближайшие пять лет продолжится. Но переоценивать их влияние не стоит.
«Стоит воспринимать ИИ как помощника, который не способен полностью заменить опытного специалиста, а лишь возьмет на себя часть скучных задач. Даже такие простые модели, как чат-боты, можно безпроблемно использовать для ответа на частые вопросы клиентов, управления системами бронирования и регистрации, например в ресторанах и гостиницах, в анализе отзывов клиентов, идентификации потенциальных точек роста и так далее», — объяснил эксперт.
Зисман подчеркнул, что бояться современных технологий не нужно. Интегрировать их в деятельность компании и научить персонал работать с ними несложно, зато освободившееся от базовых задач время можно потратить на более креативную работу.
«Чтобы эффективно использовать ИИ в своей работе, каждому специалисту важно оставаться в курсе последних тенденций и изменений в сфере технологий. ИИ развивается стремительно, и новые инструменты, методики и решения постоянно появляются на рынке», — заключил эксперт.
В октябре руководитель группы «Адаптивные агенты» Института AIRI Владислав Куренков рассказал в беседе с «Известиями», сможет ли ИИ заменить профессию журналистов. По его мнению, искусственный интеллект не сможет полностью этого сделать. В ближайшем будущем ИИ сможет заменить человека не на позициях, а на рутинных этапах выполнения профессиональных задач, выразил мнение эксперт.