Обратная сторона потребительского терроризма

В редакцию «Бизнес FM» обратилась слушательница Виктория. Она хотела вернуть неиспользованные новогодние украшения, но в магазине ей отказали, сославшись на внутренние правила. Ранее с проблемой возвратов товаров, бывших в употреблении, столкнулись продавцы маркетплейсов. Как действовать сотрудникам ПВЗ в этом случае и возможно ли отличить добросовестность от потребительского терроризма?