Специалисты управления Роспотребнадзора запустили «горячую линию» по вопросам интернет-торговли

Продажа онлайн – о правах потребителей и обязанностях поставщиков расскажут специалисты управления Роспотребнадзора. В ведомстве запустили «горячую линию» по вопросам интернет-торговли. Обратиться за помощью может любой, кто стал жертвой недобросовестных продавцов или же наоборот покупателей. Впрочем, при дистанционной продаже и те и другие сталкиваются с трудностями. 

Обновить гардероб, купить бытовую технику и даже автомобиль, сегодня можно не выходя из дома. Достаточно выбрать, заказать и оплатить товар через Интернет. Но порой ожидания от покупки, мягко говоря, себя не оправдывают. Не тот размер или фасон, не хватает деталей, иногда оплаченная покупка и вовсе не доходит до потребителя. Об этой проблеме не понаслышке знает Виктория Галимова

Торговым центрам она предпочитает интернет-магазины – быстро и удобно. Но, как оказалось, не всегда надежно.

Виктория Галлимова: «На одном из крупнейших международных сайтов я заказала товары для творчества, но, к сожалению, товар этот не пришёл. В основном все продавцы общаются на английском языке и мне отвечали, что всё хорошо. В итоге прошло время для получения товара, а товар не пришёл».

Ещё несколько лет назад Элеонора Дамирова и не мечтала о том, что станет  основателем собственного бренда. Девушка занимается пошивом одежды. Недавно любимое хобби превратилось в бизнес. Теперь у Элеоноры свой интернет-магазин. И она уже не раз сталкивалась с трудностями продажи онлайн.

Элеонора Дамирова, дизайнер: «Был случай, когда мы только начинали работать, мы отправили посылку, там было платье и указали небольшую ценность. Уже в другом городе, когда должна была забрать девушка, посылку потеряли. Есть недобросовестные покупатели, когда платье шили под их размеры, и они просто пропадали».

Чтобы избежать подобных ситуаций, а главное, защитить права потребителей и продавцов в Управлении Роспотребнадзора открыли «горячую линию» по вопросам интернет-торговли. Обратиться к специалистам, может любой, кто столкнулся с проблемами продажи или покупки через Интернет. Как говорят эксперты, чаще всего от недобросовестных поставщиков страдают люди, не знающие своих законных прав.

Ляля Сулейманова, заместитель начальника отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан: «Большинство вопросов возникает, когда потребители перечисляют определённую денежную сумму продавцу и товар либо не поступает в срок указанный договором либо он, вообще, не поступает, либо товар, который пришёл он отличается от того товара, который был оговорён первоначально с продавцом».

Получить помощь специалистов можно до 20 февраля по телефону «горячей линии»: 8-800-100-47-67. Без внимания не останется ни одно сообщение, и все же эксперты вновь напоминают, что надежный интернет-магазин легко узнать по хорошим отзывам, юридическим реквизитам и реально существующему офису продаж.