Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Sberbank CIBзавершилопрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка, сообщает РИА VladNews со ссылкой на пресс-службу Сбербанка. За шестилетнюю историю исследований –а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильнуюдинамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показательуровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире средикорпоративных и инвестиционных банков.[1]Исследование клиентской лояльностипозволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшегоразвития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшегоучастие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качестваобслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителяSberbank CIB, такпрокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главныйкритерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс вдинамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет,они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмомрегулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тотиндикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделатьвыводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данныйподход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этогогода, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международнымибанками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды». Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальностиклиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, наосновании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта –понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльностибизнеса.партнёра».