Три Samsung Galaxy Note 7 из "безопасной" партии сгорели в США

Из США продолжают поступать сообщения о случаях самовозгорания и экстремального нагрева смартфонов Samsung Galaxy Note 7. Все они были из новой партии, выпущенной на замену первой, отозванной из-за потенциального брака аккумуляторов. Первый задокументированный случай возгорания Note 7 из новой партии произошел в четверг, 6 октября, на борту самолета авиакомпании Southwest Airlines. Лайнер должен был вылетать из Луисвиля в Балтимор, однако из за возгорания смартфона все пассажиры, уже занявшие свои места в салоне, были эвакуированы. Владелец аппарата Брайан Грин сообщил The Verge, что получил аппарат в магазине сотового оператора AT&T 21 сентября, когда в продажу в США уже поступили смартфоны из новой партии, аккумуляторы которых должны был и быть безопасны. Принадлежность данного экземпляра к “безопасной” партии подтверждена черным квадратом на коробке, а также онлайн-инструментом проверки по IMEI на сайте Samsung. Грин рассказал, что по просьбе членов экипажа самолета выключил устройство и убрал его в карман, после чего смартфон задымился. Владелец бросил его на пол, где Note 7 продолжил дымиться, прожег покрытие на полу и оставил подпалину на материале под ковром. Комиссия по безопасности потребительских товаров США сразу же открыла расследование инцидента. В пятницу еще один Note 7 начал внезапно нагреваться в руках 13-летней девочки в Фармингтоне, штат Миннесота. На смартфоне остались термические повреждения, а покрывавший его чехол расплавился. Аппарат был выдан 21 сентября взамен купленного в августе и подпадавшего под программу отзыва, что подтверждается чеками. Реакция представителей Samsung на первый инцидент содержала сомнения в изложенных владельцем и позднее СМИ фактах: “Пока мы не можем получить устройство в наше распоряжение, мы не можем подтвердить, что инцидент действительно случился с новым Note 7… Когда мы изучим устройство, мы сможем поделиться дополнительной информацией”. Во втором случае официальный комментарий компании для The Verge уже содержал слова о том, что Samsung “воспринимает каждое сообщение всерьез”, “находится в контакте с семьей” девочки, чей телефон загорелся, и что “безопасность потребителей является для нас высочайшим приоритетом, в то время как мы расследуем случившееся”. Однако обстоятельства третьего инцидента заставляют усомниться  в этом утверждении. О третьем случае возгорания “безопасного” Note 7 стало известно в воскресенье, 8 октября, однако произошел он еще во вторник. Житель города Николасвиль, штат Кентуки, Майкл Клеринг проснулся в 4 утра от шипящего звука. Комната была полна дыма, вырывавшегося из смартфона, который в это время не был подключен к зарядному устройству. Клеринг получил новый смартфон на замену аппарат из первой партии менее, чем за неделю до инцидента. The Verge сообщает еще об одном, крайне неприятном для репутации корейской компании обстоятельстве: В Samsung уже знали об инциденте в Николасвиле, когда произошли случае в Луисвиле и в Фармингтоне, но не стали делиться этой информацией с потребителями, получившими смартфоны из “безопасной” партии. Многие эксперты считают, что компании следовало до выяснения всех обстоятельств порекомендовать владельцам таких смартфонов держать их выключенными. Клеринг сразу после инцидента обратился в службу поддержки Samsung, где его попросили передать пострадавший аппарат представителям компании. Он, однако, отказался расставаться с устройством, и настоял, чтобы Samsung оплатила рентгеновскую съемку сгоревшего смартфона. Затем ему пришло сообщение от представителя Samsung, который ошибся номером — SMS явно предназначалось кому-то в самой компании: “Только что получил вот это. Я могу попытаться притормозить его, если мы думаем, что это имеет значение, или пусть он просто делает то, что грозится сделать — а мы посмотрим”. После этого Клеринг решил обратиться к юристам. The Verge отмечает, что самым разумным для всех владельцев новых, “безопасных” Galaxy Note 7 будет сейчас выключить их и отнести обратно в магазин. Дело в том, что уже после случая на самолете в Луисвиле в четверг ведущие сотовые операторы США заявили о готовности обменять всем желающим их Galaxy Note 7 на любой другой флагманский смартфон. Источники: The Verge, WKYT, KSTP