97 процентов горожан довольны работой центров госуслуг

Число жалоб на центры «Мои документы» за последние три года сократилось в пять раз.

Количество жалоб на работу столичных центров госуслуг «Мои документы» в течение трёх последних лет уменьшилось в пять раз. При этом 97 процентов посетителей остаются довольны обслуживанием, сообщила Елена Громова, директор ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы».

По её словам, на смену жалобам, которые были в самом начале работы проекта, пришёл конструктивный диалог. Москвичи обращаются с предложениями по совершенствованию работы офисов, а сотрудники центров проводят анкетирование, встречи фокус-групп и опросы.

«В основе системы из нескольких слагаемых стоит человек. Любой — маленький, большой, пожилой. Нужды которого мы пытаемся понять», — сказала она.

Центры госуслуг ищут всё новые формы взаимодействия с москвичами, добавила Елена Громова. В каждом округе Москвы появятся флагманские центры. Они будут оказывать более широкий спектр услуг в сравнении с обычными офисами. Сейчас прорабатывается возможность менять во флагманских центрах водительские права.

Елена Громова также рассказала, что планируется развивать виртуальные центры, подобные открытому в парке искусств «Музеон». «Нужно понять, где они будут более уместны: в парках, торговых центрах или, может быть, в метро», — пояснила она.

Центры госуслуг «Мои документы» появились в Москве пять лет назад, заменив 1200 приёмных различных органов власти. Сейчас в Москве работает 127 центров. Они открыты в каждом районе и двух новых округах столицы. Время работы — с 08:00 до 20:00 семь дней в неделю без обеда и выходных. Среднее время ожидания приёма составляет три минуты.

Число сотрудников превышает шесть тысяч человек. Ежедневно московские центры госуслуг посещают более 70 тысяч человек, в месяц — до 1,6 миллиона.

Кроме обычных, появился и новый вид офиса — виртуальный. Кабина госуслуг установлена в парке «Музеон». Сидя перед монитором, с помощью видеоконсультанта можно подать заявление о вступлении в брак, заказать справку об отсутствии судимости, сделать перерасчёт платежей за ЖКУ, оформить полис ОМС, отказаться от радиоточки и не только. Кабина работает ежедневно с 10:00 до 20:00. За готовыми документами нужно будет прийти в центр госуслуг района Таганский.

Адреса офисов есть на официальном сайте md.mos.ru. Их можно выбрать по округам, районам или посмотреть расположение на карте. Выбрать центр поможет и московский портал госуслуг. Карта показывает загруженность каждого офиса: зелёным цветом отмечены центры без очередей, жёлтым — где можно потерять до 30 минут, а красным — где ожидание продлится больше получаса. Пользователи могут посмотреть, насколько загружены специалисты, и оценить количество людей по онлайн-трансляции с камер видеонаблюдения. Здесь же можно заранее записаться на приём. Тем, кто находится в дороге, поможет найти удобный центр мобильное приложение «Госуслуги Москвы».