Aggressionen im Job: Wie Unternehmen ihre Mitarbeiter schützen

Bahnfahrer, die Schaffner bespucken, Handykäufer, die plötzlich vor der Telekom-Zentrale stehen: Aufgebrachte Kunden oder militante Umweltschützer bedrohen zunehmend Mitarbeiter und Manager. Wie Arbeitgeber damit umgehen.