Абоненты «Ростелекома» могут получить онлайн-консультации в Едином личном кабинете и приложении «Мой Ростелеком»

"Ростелеком представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении "Мой Ростелеком. Теперь задать вопросы и получить практически мгновенные ответы можно в режиме онлайн-чата.

В июле состоялся пилотный этап внедрения платформы компании LiveTex, которая позволяет встроить онлайн-чат в единый интерфейс оператора контакт-центра. Тем самым контакт-центр расширяет возможности омниканального обслуживания абонентов.

За пилотный период (с 1 по 11 июля 2016 года) поступило свыше 6,6 тыс. обращений через Единый личный кабинет и почти 1,5 тыс. обращений через мобильное приложение. В этот период между абонентами и операторами...Читать дальше