За первое полугодие 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 6670 обращений

За первое полугодие 2016 года в целом по Управлению Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 6670 обращений – говорится в пресс-релизе Роспотребнадзора, - из них 6448 или 96,6% составили - письменные. Наибольшее количество письменных обращений поступило от граждан - 4987 (74,7%), органов власти и местного самоуправления - 1445 (21,6%) и общественных организаций - 16(0,2%).

Большая часть обращений связана с нарушениями прав потребителей – 61,3% обращений, на нарушения требований санитарного законодательства поступило 38,6% обращений.

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав в сфере розничной торговли – 31,6%, оказание жилищно-коммунальных услуг – 24,2%, на деятельность финансовых услуг – 13,4%, бытовое обслуживание населения – 8%, услуг связи- 6,2%, качество оказания медицинских услуг – 2,6%.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

Увеличилось количество обращений на услуги связи в связи с недостоверной информацией, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть.

«Управление Роспотребнадзора уделяет большое внимание работе с обращениями граждан. Каждый нижегородец может обратиться на наш официальный сайт 52.rospotrebnadzor.ru, посещаемость сайта растет каждый год.  Мы стараемся, чтобы сайт был интересным и содержал информацию для граждан», - отметила руководитель Управления Н.С.Кучеренко.

Кроме того с февраля работает Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей — zpp.rospotrebnadzor.ru. Здесь есть раздел Виртуальная приемная, где можно оставить свое заявление, жалобу или предложение. На Портале каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.