Пензенских чиновников обязали вежливо разговаривать по телефону

Cлужащий не имеет права перебивать обратившегося за информацией гражданина, а ответ его должен быть краток, четок и доброжелателен, причем в речи не должно быть просторечий, междометий и односложных ответов.