История с посещением туалета в кафе не оставила равнодушными новгородцев
Третий день интернет-общественность Великого Новгорода активно обсуждает ситуацию, случившуюся с посетительницей кафе «Три поросенка». Коротко – девушка зашла в кафе с намерением пообедать, отправилась в туалет, а выйдя - обнаружила, что заперта в пункте общественного питания изнутри. Мужчина, не представившийся посетительнице, обвинил ее в незаконном использовании санитарной комнаты и просто закрыл на ключ дверь кафе.
Судя по количеству комментариев и их несдержанности – равнодушным тема не оставила никого. Кто-то обвинял девушку в том, что и правда, не стоит ходить в туалет кафе, не спросив разрешения у персонала, кто-то, напротив, настаивает, что в общественном месте эта комната должна быть доступна любому. Комментировать на камеру «неприятную» ситуацию не стали ни прокуратура, ни Роспотребнадзор. Последние ограничились письменным ответом, который гласит:
"Вопрос использования туалетных комнат организации, в том числе в объектах общественного питания для внешних посетителей, не являющихся получателями услуг в этих организациях, нормативно-правовыми актами защиты прав потребителей и санитарного законодательства не регламентируется".
С другой стороны, согласно российскому законодательству, потребитель – это не тот человек, который что-то уже купил или съел, а тот, кто заказывает, покупает или даже имеет намерение воспользоваться услугой.
"Мы говорим об услуге общественного питания. Услуга подразумевает целый комплекс мероприятий. Вы сели за столик, вам принесли меню – услуга уже началась. Уже играет музыка, уже дует вентилятор. И вы уже являетесь потребителем услуги. И в этом плане, если мы открыли дверь и вошли в кафе, мы уже начали услугу потреблять. Если туалет бесплатный, если там ничего не написано – на мой взгляд, это входит в комплекс услуг общественного питания. А уж когда этой услугой пользоваться, «до» или «после», наверное, потребитель должен решить сам", - считает Константин Демидов, юрист.
Является ли туалет в кафе дополнительной услугой общественного питания – вопрос спорный. И законом он не регулируется. Решать вправе сам хозяин заведения. Но в таком случае было неплохо повесить на комнату табличку «только для посетителей» или «вход платный». А вот лишать свободы посетителя не в праве даже директор.
"То, что действия владельца кафе не законны – сомнений никаких не вызывает. Чтобы не происходило – незаконно лишать человека свободы нельзя. На этот счет есть 127 статья УК РФ, которая говорит, что незаконное лишение человека свободы влечет довольно серьезные последствия. Вплоть до лишения свободы того, кто это сделал. До 2-х лет предусматривается соответствующее наказание", - уточняет Константин Демидов, юрист.
Впрочем, посетительница кафе «Три поросенка» Анастасия уже написала заявление в полицию и ждет официального ответа от стражей порядка.
В любом случае, ситуация эта спорная и неоднозначная. Как дальше будут развиваться события – покажет время. Ясно только одно, что привлекательности ни кафе, ни нашему городу эта история не добавит.
"Что касается моральной стороны вопроса – мы хотим с вами быть туристическим городом, а для этого надо быть дружественными по отношению к потребителям. И не важно: гости это нашего города или жители. И, конечно, такие случаи они не добавляют ни авторитета владельцам кафе, ни привлекательности. Я расцениваю этот случай как совершенно позорный. Таких быть не должно", - резюмирует Константин Демидов.
Судя по количеству комментариев и их несдержанности – равнодушным тема не оставила никого. Кто-то обвинял девушку в том, что и правда, не стоит ходить в туалет кафе, не спросив разрешения у персонала, кто-то, напротив, настаивает, что в общественном месте эта комната должна быть доступна любому. Комментировать на камеру «неприятную» ситуацию не стали ни прокуратура, ни Роспотребнадзор. Последние ограничились письменным ответом, который гласит:
"Вопрос использования туалетных комнат организации, в том числе в объектах общественного питания для внешних посетителей, не являющихся получателями услуг в этих организациях, нормативно-правовыми актами защиты прав потребителей и санитарного законодательства не регламентируется".
С другой стороны, согласно российскому законодательству, потребитель – это не тот человек, который что-то уже купил или съел, а тот, кто заказывает, покупает или даже имеет намерение воспользоваться услугой.
"Мы говорим об услуге общественного питания. Услуга подразумевает целый комплекс мероприятий. Вы сели за столик, вам принесли меню – услуга уже началась. Уже играет музыка, уже дует вентилятор. И вы уже являетесь потребителем услуги. И в этом плане, если мы открыли дверь и вошли в кафе, мы уже начали услугу потреблять. Если туалет бесплатный, если там ничего не написано – на мой взгляд, это входит в комплекс услуг общественного питания. А уж когда этой услугой пользоваться, «до» или «после», наверное, потребитель должен решить сам", - считает Константин Демидов, юрист.
Является ли туалет в кафе дополнительной услугой общественного питания – вопрос спорный. И законом он не регулируется. Решать вправе сам хозяин заведения. Но в таком случае было неплохо повесить на комнату табличку «только для посетителей» или «вход платный». А вот лишать свободы посетителя не в праве даже директор.
"То, что действия владельца кафе не законны – сомнений никаких не вызывает. Чтобы не происходило – незаконно лишать человека свободы нельзя. На этот счет есть 127 статья УК РФ, которая говорит, что незаконное лишение человека свободы влечет довольно серьезные последствия. Вплоть до лишения свободы того, кто это сделал. До 2-х лет предусматривается соответствующее наказание", - уточняет Константин Демидов, юрист.
Впрочем, посетительница кафе «Три поросенка» Анастасия уже написала заявление в полицию и ждет официального ответа от стражей порядка.
В любом случае, ситуация эта спорная и неоднозначная. Как дальше будут развиваться события – покажет время. Ясно только одно, что привлекательности ни кафе, ни нашему городу эта история не добавит.
"Что касается моральной стороны вопроса – мы хотим с вами быть туристическим городом, а для этого надо быть дружественными по отношению к потребителям. И не важно: гости это нашего города или жители. И, конечно, такие случаи они не добавляют ни авторитета владельцам кафе, ни привлекательности. Я расцениваю этот случай как совершенно позорный. Таких быть не должно", - резюмирует Константин Демидов.