«Ростелеком» усовершенствовал систему техподдержки в Приморском крае

Более 80% обращений, поступающих в службу техническойподдержки «Ростелекома», решаются с первого звонка. Такого показателя удалось достичь во втором квартале 2016 года.В центр обработки обращений (call-центр)«Ростелекома» в круглосуточном режиме поступают с единого сервисного номера8-800-1000-800. Большинство обращений решаются непосредственно вовремя разговора с клиентом. Среднее время ожидания ответа оператора составляет 32секунды.«Мы стремимся к тому, чтобы клиенты

«Ростелекома» могли комфортно пользоваться нашими услугами связи, а любыевозникающие проблемы устранялись максимально быстро, – отметил директорПриморского филиала ПАО «Ростелеком» Руслан Тулаганов. – Наряду с приемомзаявок через центр обработки обращений мы развиваем дополнительные каналы –обратную связь на сайте, единый личный кабинет». В 2016 году сроки устранения повреждений на линияхсвязи сократились более, чем в 2 раза по сравнению с 2015 годом. Такого показателя удалось достичь, благодаря постояннойработе по повышению качества сервиса и обслуживания - мониторинг состояниясети, превентивное устранение повреждений, то есть до того, как клиент ихпочувствует. Результатом этой кропотливой работы стало снижение среднемесячногоколичества обращений в техподдержку на 30% по сравнению с прошлым годом.Дополнительнуюинформацию об услугах компании можно получить по бесплатному номеру8-800-100-0800, а также на сайте www.rt.ru.