Наивные заметки про Ответственность и Качество
На фоне комплексных провалов в международном спорте, трагедии в Карелии, более чем сомнительных инициатив по увековечиванию памяти виновника в миллионных жертвах гражданского населения, назрела, кажется, необходимость вернуться к теме качества и ответственности, причем именно в таком сочетании, где качество без ответственности, как не крутись, не получается.
Качество - это ведь очень просто. Это просто соответствие результатов работы исполнителя ожиданиям потребителя. Соответствие сборной ожиданиям болельщиков, соответствие министра спорта ожиданиям спортсменов, соответствие персонала детских лагерей ожиданиям родителей. Элементарно, не так ли? А теперь вопрос: Как сами считаете, исполнители с такой формулировкой согласны? Давайте усугублю, а что вообще знают про ожидания потребителей наши исполнители? Упростим до неприличия: они вообще хоть что-нибудь про эти ожидания знают?...
Ну а там, где ожидания более-менее определены и даже зафиксированы в законах, что там насчет ответственности за отсутствие качества? Особенно остро этот вопрос стоит, когда дело касается безопасности людей.
«96% проблем качества — это ответственность системы, на исполнителей приходится лишь 4%». (Эдвард Деминг.)
Раньше, отвечая за качество своей работы, конструктор брони становился за бронеплитой, своей жизнью гарантирую её качество, мостостроители на время испытаний становились под перекрытие, когда на мост заезжали многотонные грузовики. Это была действительно ответственность — персональная и конкретная. А всё остальное - трескотня для наведения паники.
Возвращаясь к конкретике дня сегодняшнего, конечно, заставлять министра спорта становиться в рамку, думаю, не стоит - чай не звери - но скромно так заставить оплатить весь этот выезд на пикник молодёжной тусовки под видом сборной страны, будет справедливо.. А может не только его, но и весь цикл подготовки, в которую вбухано немерено народных денег. Ну а виновные в массовой гибели детей... приличные люди в таком случае пускали себе пулю в лоб... и может быть даже стоит некоторым помочь стать приличными...
Качество - это ведь очень просто. Это просто соответствие результатов работы исполнителя ожиданиям потребителя. Соответствие сборной ожиданиям болельщиков, соответствие министра спорта ожиданиям спортсменов, соответствие персонала детских лагерей ожиданиям родителей. Элементарно, не так ли? А теперь вопрос: Как сами считаете, исполнители с такой формулировкой согласны? Давайте усугублю, а что вообще знают про ожидания потребителей наши исполнители? Упростим до неприличия: они вообще хоть что-нибудь про эти ожидания знают?...
Ну а там, где ожидания более-менее определены и даже зафиксированы в законах, что там насчет ответственности за отсутствие качества? Особенно остро этот вопрос стоит, когда дело касается безопасности людей.
«96% проблем качества — это ответственность системы, на исполнителей приходится лишь 4%». (Эдвард Деминг.)
Раньше, отвечая за качество своей работы, конструктор брони становился за бронеплитой, своей жизнью гарантирую её качество, мостостроители на время испытаний становились под перекрытие, когда на мост заезжали многотонные грузовики. Это была действительно ответственность — персональная и конкретная. А всё остальное - трескотня для наведения паники.
Возвращаясь к конкретике дня сегодняшнего, конечно, заставлять министра спорта становиться в рамку, думаю, не стоит - чай не звери - но скромно так заставить оплатить весь этот выезд на пикник молодёжной тусовки под видом сборной страны, будет справедливо.. А может не только его, но и весь цикл подготовки, в которую вбухано немерено народных денег. Ну а виновные в массовой гибели детей... приличные люди в таком случае пускали себе пулю в лоб... и может быть даже стоит некоторым помочь стать приличными...