На Казанском и Ленинградском вокзалах можно оставить видеожалобу

Жаловаться на отсутствие сервиса в московских вокзалах теперь можно по-новому — записать видеообращение в специальном терминале.

Визуально устройство напоминает банкомат. Первые пять терминалов установили на прошлой неделе на Ленинградском и Казанском вокзалах. До конца года такие же появятся на всех железнодорожных узлах Москвы.

- Пассажиру не нужно называть свою фамилию и имя. Просто нажать кнопку на экране монитора и рассказать о проблеме за минуту, - объяснил Тимур Соцкий, пресс-секретарь Дирекции железнодорожных вокзалов ОАО "РЖД". - Если человек оставит оперативную проблему, то будем решать сразу. На типичные вопросы — дадим ответ на нашем официальном сайте.

Но можно не только жаловаться, но и предлагать решение проблемы. Делать это могут, как россияне, так и иностранные граждане. За неделю существования терминалов 85% видеобращений были в виде тестов — пассажиры проверяли, работает ли сама система. Люди передают приветы мамам и бабушкам, сотрудникам вокзалов. Но есть уже и реальные жалобы, например, на низкую скорость интернета в вокзале, о недостатке информации о камерах хранениях.

Новые красные терминалы сейчас выполняют три функции: оценку уровня сервиса по пятибалльной системе, предоставление расписания поездов и запись видеобращения. В ближайшее время на мониторе можно будет проложить маршрут от терминала к аптеке, камере хранения, кассам.

Если же пассажир хочет получить гарантированные ответ, то ему лучше оставить письмо в интернет-приемной с документами и фото. Проблему изучат и ответят через три дня.