ЕИРЦ «отфутболивает» людей куда подальше!
Несмотря на то, что единый информационно-расчетный центр вОбнинске работает около полутора лет, его работа по-прежнему далека отсовершенства. Прежний руководитель Владимир ДЕМЧЕНКО даже успел поплатиться за«косяки» данного учреждения своим креслом, однако вопросов к этой организации сприходом нового начальника у людей меньше не стало.
ГОРЯЧАЯ
ЛИНИЯ БЕЗМОЛВСТВУЕТ!
Никого уже не удивляютнеточности в квитанциях, ставшие сегодня обыденностью.
- В прошлом месяце водуприписали, в этом двойная оплата за домофон пришла. Причем, хоть бы раз ошибкав мою пользу была... - возмущаются жители Обнинска на одном из городскихфорумов. Аналогичный случай произошел и с пенсионеркой Людмилой ВАСИЛЬЕВОЙ,которая иначе, как «беспредельщиками», ЕИРЦ не называет.
Как рассказываетженщина, она не успела вовремя предоставить акт поверки прибора учета нагорячую воду, поэтому расчет ей произвели по тарифу из расчета на пятерыхчеловек, хотя в квартире у нее прописаны четверо.
- Я обратилась в своюуправляющую компанию ООО «ЖКУ» и там мне сказали, что платить первые три месяцав этих случаях нужно по среднемесячному расчету, - говорит женщина. - А у нассамое большое - выходило два кубометра воды на семью, а они сразу начислили трина каждого человека, да еще приписав одного лишнего!
Однако связаться с ЕИРЦпо телефону не удалось, их «горячая» линия оказалась холодной и недоступной.
Подумав, что возможно это будет проще сделать управляющей компании, онаобратилась туда, однако коммунальщики ее огорошили - дозвониться в ЕИРЦ они немогут и сами.
«У НАС ВСЕ
ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!»
Придя в офис центра наул. Шацкого, 13, ошибку с количеством людей Людмиле Ивановне сразу исправили,однако по поводу акта поверки заявили, что перерасчет сделают позже, поскольку,мол, нужно было обращаться раньше. Причем общались с ней далеко не в самомдоброжелательном тоне.
- С ними невозможноразговаривать! Сотрудник, с которым я общалась, совершенно не шел на нормальныйконтакт! - негодует пенсионерка.
В итоге женщинуотправили в свою управляющую компанию. Руководитель ООО «ЖКУ» Григорий ВАЙНШТЕЙНподтвердил нам, что проблема взаимодействия с ЕИРЦ у них действительно есть.
- С их стороны много«косяков». Они «футболят» людей в управляющую компанию, хотя могли бытьотвечать на их вопросы сами! Единое окно для того и создавалось, чтобы онимогли давать разъяснения! - считает Григорий Львович.
В общем, несмотря на всеобещания, которыми «кормили» народ при открытии данного центра, явных плюсов отего деятельности пока не наблюдается, и стоила ли овчинка выделки - это ещебольшой вопрос. Ничего, кроме дополнительных расходов на содержание этойструктуры, опять таки - за счет жителей, люди не получили.
Однако в самом ЕИРЦ насзаверили, что у них все замечательно - новая система звонков теперь позволяетсвязываться с оператором по тому аспекту, который интересует человека, будь токапитальный ремонт или вопросы ЖКХ.
Что касается ошибок вплатежках, то их назвали «разовыми случаями», которые решаются немедленно.
Что ж, похоже, чторасчетно-информационный центр находится в другой реальности, отличной от той,где живут простые люди. И пока они не спустятся с небес на землю, подобныевопросы будут возникать и дальше.
Константин
ЕРЕМЕНКО
ГОРЯЧАЯ
ЛИНИЯ БЕЗМОЛВСТВУЕТ!
Никого уже не удивляютнеточности в квитанциях, ставшие сегодня обыденностью.
- В прошлом месяце водуприписали, в этом двойная оплата за домофон пришла. Причем, хоть бы раз ошибкав мою пользу была... - возмущаются жители Обнинска на одном из городскихфорумов. Аналогичный случай произошел и с пенсионеркой Людмилой ВАСИЛЬЕВОЙ,которая иначе, как «беспредельщиками», ЕИРЦ не называет.
Как рассказываетженщина, она не успела вовремя предоставить акт поверки прибора учета нагорячую воду, поэтому расчет ей произвели по тарифу из расчета на пятерыхчеловек, хотя в квартире у нее прописаны четверо.
- Я обратилась в своюуправляющую компанию ООО «ЖКУ» и там мне сказали, что платить первые три месяцав этих случаях нужно по среднемесячному расчету, - говорит женщина. - А у нассамое большое - выходило два кубометра воды на семью, а они сразу начислили трина каждого человека, да еще приписав одного лишнего!
Однако связаться с ЕИРЦпо телефону не удалось, их «горячая» линия оказалась холодной и недоступной.
Подумав, что возможно это будет проще сделать управляющей компании, онаобратилась туда, однако коммунальщики ее огорошили - дозвониться в ЕИРЦ они немогут и сами.
«У НАС ВСЕ
ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!»
Придя в офис центра наул. Шацкого, 13, ошибку с количеством людей Людмиле Ивановне сразу исправили,однако по поводу акта поверки заявили, что перерасчет сделают позже, поскольку,мол, нужно было обращаться раньше. Причем общались с ней далеко не в самомдоброжелательном тоне.
- С ними невозможноразговаривать! Сотрудник, с которым я общалась, совершенно не шел на нормальныйконтакт! - негодует пенсионерка.
В итоге женщинуотправили в свою управляющую компанию. Руководитель ООО «ЖКУ» Григорий ВАЙНШТЕЙНподтвердил нам, что проблема взаимодействия с ЕИРЦ у них действительно есть.
- С их стороны много«косяков». Они «футболят» людей в управляющую компанию, хотя могли бытьотвечать на их вопросы сами! Единое окно для того и создавалось, чтобы онимогли давать разъяснения! - считает Григорий Львович.
В общем, несмотря на всеобещания, которыми «кормили» народ при открытии данного центра, явных плюсов отего деятельности пока не наблюдается, и стоила ли овчинка выделки - это ещебольшой вопрос. Ничего, кроме дополнительных расходов на содержание этойструктуры, опять таки - за счет жителей, люди не получили.
Однако в самом ЕИРЦ насзаверили, что у них все замечательно - новая система звонков теперь позволяетсвязываться с оператором по тому аспекту, который интересует человека, будь токапитальный ремонт или вопросы ЖКХ.
Что касается ошибок вплатежках, то их назвали «разовыми случаями», которые решаются немедленно.
Что ж, похоже, чторасчетно-информационный центр находится в другой реальности, отличной от той,где живут простые люди. И пока они не спустятся с небес на землю, подобныевопросы будут возникать и дальше.
Константин
ЕРЕМЕНКО