Названа причина очередей в рязанскую поликлинику №4

На пресс-конференции 15 апреля губернатор Олег Ковалев заявил о «внешних силах», ставших причиной коллапса с записью на прием к специалистам городской поликлиники № 4 в начале апреля этого года.По мнению главы региона, очереди стали следствием отказа колл-центра, осуществляющего запись на прием к врачу в амбулаторные учреждения Рязани и области, от обслуживания клиники. Прекращение удаленной записи по телефону, вынудило граждан обращаться в регистратуру лично, что и создало проблему с доступностью медицинских услуг.

Олег Ковалев назвал подобные действия шантажом со стороны центра записи и пообещал жестоко разобраться с организацией, осуществляющей сервис. «Это называется шантаж, по большому счету. Шантаж мы не приемлем, и будем бить очень жестко» — цитирует слова губернатора портал RZN.info.

Информацию, озвученную на брифинге прокомментировала руководитель Центра записи на прием к врачу 555—003 Алена Хозяева:

— Наш колл-центр осуществляет запись на прием к специалистам рязанских поликлиник с 2013 года. За это время более 50 тысяч рязанцев воспользовались этой услугой. Только в марте этого года было зафиксировано 8200 обращений.

Колл-центр ведет свою деятельность на основании договоров с поликлиниками. Услуга телефонной записи доступна для пациентов областного кардиологического диспансера, городской поликлиники № 2, детских поликлиник № 1, 3, 6 и 7, Областного детского консультативно-диагностического центра (в настоящее время он относится к ОДКБ им. Н. В. Дмитриевой), рязанского госпиталя для ветеранов войн, женской консультации при родильном доме № 2 и Женской консультации № 1.

Договорных отношений с городской поликлиникой №4 у колл-центра никогда не было, запись на прием в поликлинику велась только на этапе тестирования в 2013—2014 годах. Бесплатно. Соответственно и отказать в обслуживании в корыстных целях мы не могли никак. Более того, в сложившейся острой ситуации по просьбе администрации учреждения, с 12 апреля центр начал прием обращений от рязанцев без каких бы то ни было финансовых требований к учреждению. Теперь к специалистам поликлиники № 4 можно записаться по телефону 555—003 в рабочие дни с 8:00 до 17:00.

Миссией центра является обеспечение доступности медицинской помощи, содействие региональному здравоохранению в решении актуальных проблем. Очевидная социальная значимость услуги несопоставима с более чем лояльной стоимостью абонентского обслуживания, которое в 2-3 раза ниже прейскурантов коммерческих контактных центров. Поэтому заявление губернатора, скорее всего, основано на некой искаженной информации, в источниках которой мы обязательно будем разбираться.