Развод от сбербанка

Хотя ещё пол часа назад я был уверен, что на карте ровно 0 рублей к тому-же карта дебетовая. Первая мысль - мошенники добрались и до меня. Я проверил последние операции и что же увидел (сейчас тоже так показывает) что операции отсутствую и остаток на счете под итог: 0 рублей. Я начал названивать на горячую линии и минут через 5 мне рассказали примерно так:
-24 января в терминале таком то, по такому то адресу, вы пополняли счет на 11000 рублей, деньги поступили вам на счет, но спустя почти 40 дней банк отменил эту операцию. Можете составить обращения.

В рамках рассмотрения Вашего обращения .... в ПАО Сбербанк (далее - Банк) от 12.03.2016, экспертами Банка проведена тщательная проверка, по результатам которой установлены следующие факты. Установлено, что 24.01.2016 в банкомате ...... проведена операция пополнения Вашей банковской карты MasterCard **** на сумму 11 000 рублей. Так же установлено, что в процессе выполнения спорной операции наличные денежные средства были возвращены (ИННОВАЦИИ!) Вам банкоматом, однако зачислены на счет вашей карты. Данная ошибка была выявлена и устранена Банком 11.03.2016, путем списания ошибочно зачисленной суммы в размере 11 000 рублей. Так как на момент устранения ошибки на счете карты было недостаточно средств, произошло образование неразрешенного овердрафта.

Ах да, что за инновации спросите вы? А вот - эксперты посидели, подумали и решили: терминал который в принципе не оборудован устройство выдачи денег, взял и выдал 11000 рублей. Чудо! Ещё чуть чуть и терминал до банкомата дорастет. Нет конечно в теории думаю можно через купюроприемник его заставить, но на практике 11 купюр одна за одной выпадают на пол и я этого не вижу?