Русский турист срочно уехал из отеля из-за операции мамы и остался без денег

Юристы объяснили, в каком случае туристы имеют право на компенсацию и почему житель России, который до срока улетел из-за экстренной операции матери потерял деньги за отель.

Русский турист купил тур в Африку на две недели, но отдых пришлось прервать: дома его маме потребовалась срочная операция. Мужчина надеялся вернуть деньги за неиспользованные ночи в отеле, но ему отказали. Турист пожаловался турагенту. Тот передал документы туроператору для отправки в отель. В качестве доказательств оператор отправил в отель справку о госпитализации матери (на русском языке) и копии новых билетов. Но гостиница отвечать на просьбу о возврате средств отказалась.

Ситуация запуталась из-за противоречий. Администрация отеля сообщила турагенту, что гость назвал причиной отъезда не болезнь матери, а изменение расписания рейсов. В отеле попросили уточнить данные, так как бронь пришлась на пик сезона.

Сам путешественник объяснил, что не хотел посвящать персонал в личные обстоятельства. Все официальные запросы он направил через туроператора. В итоге мужчина прожил в номере меньше половины оплаченного срока.

Туроператор позже пояснил: договор с гостиницей не предусматривает возврата при досрочном отъезде — там действует 100% штраф. Оплата за проживание ушла в отель полностью. Турист вправе уехать когда угодно, но на финансовые условия сделки это не влияет, даже если номер позже продадут другому.

Юрист Мария Чапиковская из альянса «Туристических агентств» объяснила: по закону клиент может расторгнуть договор в любой момент. Но есть условие — он обязан возместить исполнителю фактически понесенные расходы. Закон не делит причины отказа на уважительные и нет. Суд может учесть серьезные обстоятельства, но это скорее исключение.

Поэтому, подчеркнула эксперт, все решают доказательства. Турист вправе требовать компенсацию в суде, но только если компания не подтвердит свои траты. У туроператора должны быть на руках все платежные документы.

Судебная практика по таким делам разная. Иногда оператор предоставляет полный пакет бумаг, иногда — нет. Важно, пыталась ли компания договориться с отелем о возврате. Многое зависит и от самого туриста: насколько грамотно он собрал доказательства.

Юрист резюмировала: договор исполнен частично. Турист может претендовать на возврат денег за ночи, которые он не прожил. Но из суммы вычтут расходы, которые оператор реально понес к моменту отказа, пишет ProfiTravel.