Ещё один аргумент в пользу ликвидации анонимности в Сети
Отзыв — чисто субъективное мнение, высказывать которое может кто угодно и где угодно. Но теперь даже несколько строк в интернете могут стать причиной судебных разбирательств. В России участились случаи судебных разбирательств, поводом для которых стал негативный отзыв в интернете. Рецензия на поход в ресторан или описание опыта визита к врачу могут обернуться крупным штрафом. Бизнес стал отслеживать комментарии и отзывы и сразу составлять судебные иски по негативу из Сети.
Отзывы стали полноценным оружием ведения бизнеса, проверить то, что в них написано, практически невозможно. Негативные комментарии снижают оценку, поток клиентов становится меньше, компания в убытке, и все из-за недовольных. Конечно, стоит признать, что отзывы в наше время стали использоваться словно оружие против конкурентов. Нечистоплотные конкуренты проплачивают написание отзывов и комментариев, которые «бросают тень» на то или иное заведение и его владелец начинает нести убытки. Но в основном ведь пишут реальные клиенты, оставшиеся недовольными! Теперь что, и мнения своего не написать о том, как вас обслужили или обманули с покупкой?!
«РЕН ТВ» приводит конкретные случаи, когда «под раздачу» попадают критики:
«С носом и не с тем, что рассчитывала увидеть в отражении, Наталью Пушкину оставил известный в Ростове-на-Дону пластический хирург, исправлять ошибки пришлось уже в Москве у другого врача. Своей затянувшейся медицинской историей пациентка поделилась в интернете, отвечать за слова пришлось уже в суде.
„Написала, что, по мне, так я не рекомендую к нему обращаться. У меня печальный опыт, приложила свою фотографию. Все, понеслось, заявление на меня в полицию, в прокуратуру, в суд“, — пожаловалась пострадавшая Наталья Пушкина.
Тяжбы затянулись еще на несколько лет.
С иском столкнулся и ресторанный критик Михаил Костин после ужина в известном московском заведении. Все по-честному: посетил, поел, оценил. От одного из официантов услышал, что в ресторане задерживают зарплату, написал и об этом, критика обвинили в клевете, мол, сотрудников не обижают, а рецензию попросили удалить полностью, в том числе и ту часть, где клиент критикует еду и сервис.
„Я удалять ничего не собирался, потому что я считаю себя правым в данной ситуации. Это мое мнение“, — отметил ресторанный критик Михаил Костин», — рассказал в репортаже на телеканале журналист Иван Литомин.
Но действительно, есть и другие примеры. Когда комментарии или отзывы написаны словно под копирку и их вдруг появляется подозрительно много:
«Торты с тараканами, семечки с шелухой вместо начинки и твердые коржи — такие комментарии чуть ли не ежедневно появляются в профиле одного из хабаровских кафе. Конкретных деталей, конечно же, нет, да и вообще не факт, что отзыв написал реальный клиент.
Подобная история из Петербурга: „Мясник“, „Ведет себя неэтично“, „Лишил зубов“. Это в Сети прочитал владелец стоматологической клиники про одного из своих врачей. За каких-то пару дней сразу полсотни негативных отзывов в профиле и рейтинг — с пяти звезд до трех.
„Поступали требования уволить этого врача. Фактически это не наши пациенты, они по факту не имеют право оставлять какой-то отзыв“, — заявил генеральный директор стоматологической клиники Олег Пономарев», — говорится в репортаже «РЕН ТВ».
Вот на это и стали обращать внимание владельцы бизнеса. И соответственно реагировать — подавать судебные иски. Тем более, что в большинстве случаев комментаторы подтвердить свои слова вряд ли чем смогут.
Так как же быть, если вы столкнулись с недобросовестно оказанной услугой или вам продали некачественный товар и не хотят видеть ваших претензий? «Молчать в тряпочку», «проглотив» это, чтобы не отправиться в суд? Или?
Здесь может помочь совет экспертов:
«Вы вправе указать в тексте отзыва, что лично по вашему мнению диагноз этим врачом был поставлен неверно. Или что вкус блюда вам не понравился, или обслуживание. Или товар оказался некачественным. Но не призывайте бойкотировать этого продавца, ресторатора или клинику. Субъективное мнение, оценочное суждение, даже негативное, имеет право на жизнь. Старайтесь выразить свой отзыв именно в таком формате», — советуют специалисты в юриспруденции.
А вот что пишут в социальных сетях по этому поводу россияне. Они отмечают, что ситуация, как бы сказать, тупиковая. Ибо проплаченными отзывами как раз отличаются компании, у которых «всё отлично».
«Но то, что „отличные“ отзывы пишут проплаченные людишки, про это компании молчат? Лично я читаю только плохие отзывы, лишь в них можно найти правду»;
«А бизнес за ложные положительные отзывы наказывать не собираются? Надо на площадках с отзывами сделать возможность, чтобы человек, которого привлекли за отрицательный отзыв мог привлечь в свидетели других людей, пострадавших от некачественных услуг. А лучше, сначала в Роспотребнадзор и прокуратуру заявление написать, а потом выкладывать отрицательный отзыв. Бизнес значит кошмарить нельзя, а простых людей, которые им деньги несут можно? Если меня не устраивает что-то или просто не понравилось, то я имею право об этом сказать!»;
«Как быть с положительными отзывами которые компании покупают себе за деньги или заставляют писать своих же сотрудников с личных страниц?»;
«Находила подработку в интернете. Писать фейковые отзывы и объявления. Попробовала и так сразу стало противно! Хотя меня просили писать положительные»;
«А как с накрученными положительными отзывами? Почему за эту ложь с компаниями не разбираются? Одинаковые, как под копирку хвалебные отзывы. А отрицательные удаляют. Идёшь в такую организацию, а потом думаешь, как так люди могли написать хорошее? Прокручиваю ленту отзывов, вижу крайне редкие отрицательные, понимаю, что вот где правда»;
«Целый бизнес построен на том, чтобы очернять конкурентов за деньги! И расценки всем известны — по 250р за положительный отзыв и по 2000-3000 р удаление отрицательного»;
«Когда бизнес нанимает специально людей строчащих положительные отзывы — это нормально когда клиент написал честный, а не купленный отзыв — суд и тяжбы. А бизнес не хочет сначала начать работать нормально и оказывать качественные услуги, а не травить людей за то, что честно высказали свое мнение?» — пишут наши соотечественники.
И вот если учесть всё это, мы-таки приходим к выводу о том, что анонимности в Сети быть не должно. Ибо, зачастую, большинство комментариев и отзывов пишется с неподтверждённых, так называемых «левых» аккаунтов. Когда человек, по сути, остается анонимом. А значит может писать всё, что ему взбредёт в голову. И никакой ответственности. А значит и «бизнес на отзывах» продолжит процветать, и правды в отзывах вряд ли можно будет найти. И бизнес не вспомнит про основополагающие правила: первое правило бизнеса — клиент всегда прав, второе правило — если клиент не прав, смотри первое правило...