На крючке. Как убедить родственника, что его обманывают мошенники
Убедить пожилого человека в том, что его могут разводить преступники, может быть очень тяжело. Как выстроить такой диалог, aif.ru рассказал практикующий психолог Дмитрий Чернышов.
«В такой ситуации важно помнить, что родной человек стал жертвой тонко выстроенной психологической схемы, — говорит он. — Чтобы помочь ему выйти из этой непростой ситуации, понадобится терпение, внимание, любовь и забота. Обвинять человека или пытаться указывать на его ошибку не стоит, вам нужно защитить близкого от беды, а не доказать ему, что он был неправ».
Шаг первый. Узнать, а не допросить
На этом этапе нужно понять ситуацию изнутри, увидеть ее глазами близкого человека, считает Чернышов. Мягко спросите, о чем он разговаривал по телефону, что говорили на том конце провода, кем представились эти люди. После этого не переходите сразу к разговору о мошенниках, дайте себе и родному человеку небольшую паузу.
Шаг второй. Пауза для понимания
«Постарайтесь понять, не что произошло», а почему это случилось, — советует эксперт. — Задайте себе вопрос: на что давили аферисты? Может, они предлагали чувство защищенности, пугали проблемами, сулили легкое решение финансовых трудностей или просто «душевно» разговаривали? Понимание такой «болевой точки» станет ключом к дальнейшему диалогу«.
Шаг третий. Поддержать, а не отчитать
Ваша цель — не отчитать, а мягко подвести родного человека к осознанию случившегося, рекомендует Чернышов. Такая установка обязательно проявится в вашем тоне, собеседник ее ощутит на подсознательном уровне. Можно сказать так: «Знаешь, я немного изучил подобные ситуации... Мне кажется, это очень похоже на специальную схему, когда люди представляются кем-то, чтобы вызвать доверие. Я очень переживаю, что тебя хотели обмануть». Подчеркните, что вины человека в этом нет, ведь люди нам том конце провода — профессионалы, которые с легкостью манипулируют чувствами и эмоциями.
«Забудьте про фразы вроде "тебя разводят" или "это очевидный обман", — советует эксперт. — Для жертвы ситуация не была столь однозначной. Лучше используйте "я-сообщения": "я боюсь", "я переживаю", "меня это беспокоит". Ведь от того, насколько бережно и продуманно вы подойдете к такому разговору, зависит не только финансовое благополучие, но и эмоциональное состояние близкого человека».
Если родственник уже перевел деньги, не впадайте в панику, предупреждает психолог. Лучше предложите четкий план действий: обратиться в банк, написать заявление в полицию. Постоянно напоминайте родственнику, что вы рядом и готовы помочь оформить все документы. Мошенники часто заставляют человека думать, что они — его главные советчики, и ваша задача состоит в том, чтобы вернуть этот статус себе.
«Если родственник отказывается обсуждать эту тему, уходит в другую комнату и ругается, помните, что это защитная реакция, — добавляет Чернышов. — Человек и так находится в состоянии стресса и страха, а ваша настойчивость заставляет еще больше думать о том, что он успел "провиниться". Лучше сделайте паузу, напомните близкому, что вы всегда рядом, и попробуйте вернуться к этой теме спустя некоторое время».