Каждая пятая компания решила перейти на российские мессенджеры

Каждая пятая компания в России начала переход на отечественные мессенджеры, показало исследование сервиса Calltouch (есть у «Известий»). Чаще всего бизнес выбирает MAX, «VK Мессенджер» и «Яндекс Мессенджер». Причиной стали ограничения на голосовые звонки в Telegram и WhatsApp (принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской и запрещенной), введенные с середины августа.

По данным опроса, 41% предпринимателей не испытали серьезных трудностей после блокировки. Однако четверть респондентов пожаловались на необходимость использовать множество каналов связи и нежелание клиентов переходить на новые платформы. Также компании отметили снижение скорости отклика и рост расходов на внедрение альтернативных решений.

До введения ограничений российские мессенджеры оставались в тени зарубежных гигантов и применялись точечно, отметила ведущий научный сотрудник Лаборатории искусственного интеллекта, нейротехнологий и бизнес-аналитики РЭУ им. Г.В. Плеханова Марина Холод. По ее словам, доля отечественных решений в деловой коммуникации тогда была близка к нулю.

Эксперт добавила, что теперь бизнес, особенно крупный и связанный с госзаказом, будет вынужден адаптироваться. Российские платформы, такие как «VK Мессенджер» и MAX, получили мощный стимул для развития: они активно развивают бизнес-функционал — интеграцию с CRM, корпоративные каналы, ботов и инструменты клиентской поддержки. По мере роста числа компаний, переходящих на эти сервисы, усиливается и их ценность для рынка, подчеркнула Марина Холод.

Подробнее читайте в эксклюзивном материале «Известий»:

В процессе сообщения: каждая пятая компания решила перейти на российские мессенджеры