Экономисты МГУ: Прозрачность в политике конфиденциальности повышает лояльность клиентов

Исследователи НОШ «Мозг, когнитивные системы, искусственный интеллект» МГУ имени М.В. Ломоносова провели масштабное исследование, изучив, как восприятие приватности влияет на выбор цифровых платформ. Об этом сообщили в пресс-службе вуза.

Результаты исследования были представлены в журнале Вопросы теоретической экономики.

В условиях цифровой трансформации и повсеместного использования онлайн-сервисов вопросы защиты персональных данных становятся ключевыми для пользователей. Однако реальные действия пользователей часто расходятся с их опасениями, что формирует так называемый «парадокс конфиденциальности». 

Проблема защиты персональных данных приобретает все более важное значение, так как компании активно используют информацию о пользователях для персонализации сервисов, рекламы и улучшения качества обслуживания. Несмотря на это, пользователи начинают все больше задаваться вопросами, насколько безопасно их взаимодействие с платформами, как именно обрабатываются их данные и какие риски с этим связаны.

Данная тема становится особенно актуальной: компании, которые не учитывают важность прозрачности политики конфиденциальности, рискуют потерять доверие своей аудитории. В то же время осознанное и ответственное отношение к защите данных может стать важным конкурентным преимуществом.

Ученые Московского университета проанализировали поведение пользователей при выборе цифровых платформ с особым акцентом на восприятие политики конфиденциальности. В рамках исследования рассматривались различные категории платформ, включая медицинские сервисы, финансовые приложения, платформы электронной коммерции и социальные сети.

Результаты исследования показали, что пользователи проявляют наибольшую настороженность в отношении политики конфиденциальности при выборе медицинских и финансовых сервисов, тогда как платформам для покупок и общения они часто доверяют больше, несмотря на потенциальные риски. Прозрачность в политике конфиденциальности и возможность управления своими данными, а также настройками приватности оказываются важными факторами, влияющими на доверие пользователей. Присутствие понятных и доступных инструментов управления конфиденциальностью существенно повышает уровень доверия к платформам.

Также было установлено, что пользователи зачастую не осознают все риски, связанные с обменом их персональными данными, особенно если за это они получают бонусы или скидки. Несмотря на осведомленность о важности защиты данных, многие пользователи недооценили потенциальные угрозы, когда платформа предлагает выгодные предложения в обмен на использование персональной информации.

Полученные результаты исследования имеют высокую прикладную ценность. Компании могут не только улучшить защиту пользовательских данных, но и укрепить доверие аудитории, внедряя механизмы управления приватностью. В частности, важно внедрять системы уведомлений о сборе и обработке данных, а также расширенные настройки конфиденциальности, которые позволят пользователям более детально контролировать, какие данные они предоставляют.

Для пользователей же важно, чтобы компании объясняли, как их данные используются, а также подчеркивали преимущества, которые они могут получить в обмен на предоставление этой информации. Прозрачность и понятность этих процессов значительно повышают лояльность пользователей.

«В эпоху цифровой экономики защита данных становится неотъемлемой частью конкурентной стратегии. Сегодня пользователи не только хотят удобства и качества, но и уверенности в том, что их информация используется безопасно. Компаниям важно учитывать этот запрос, чтобы оставаться востребованными на рынке», — подчеркнула научный сотрудник кафедры конкурентной и промышленной политики экономического факультета МГУ Анастасия Моросанова.

Работа подчеркивает важность создания удобных и прозрачных механизмов защиты данных. Это позволяет компаниям не только повысить уровень доверия пользователей, но и обеспечить устойчивый рост в условиях растущих ожиданий аудитории.