Кадровый холод: в пунктах выдачи интернет-заказов не хватает персонала

В преддверии новогодних праздников пункты выдачи заказов (ПВЗ) увеличивают число сотрудников из-за нарастающего количества посылок, рассказали «Известиям» торговые интернет-площадки. О резком увеличении спроса на сотрудников ПВЗ, курьеров, работников складов, водителей, рассказали в сервисах по подбору персонала. Как интернет-магазины справляются с нагрузкой в предновогодний период — в материале «Известий».

Временный дефицит кадров

Маркетплейсы в последние месяцы перед новогодними праздниками стали рекомендовать своим партнерам — держателям пунктов выдачи заказов — выводить дополнительных менеджеров для своевременной обработки заказов. Об этом, в частности, «Известиям» рассказали в Wildberries.

— Со своей стороны компания старается сделать всё, чтобы помочь пунктам выдачи справиться с пиковой нагрузкой в конце года, — сообщили в маркетплейсе. — Мы корректируем лимиты по проходимым объемам через ПВЗ.

О выросшей нагрузке на логистику в нынешний высокий сезон рассказали «Известиям» и в Ozon. Впрочем, там отметили, что это уже ежегодная история, которая требует больше сотрудников и партнеров — водителей, курьеров, работников склада.

— Сезонные повышения спроса скорее характерны для сотрудников пунктов выдачи заказов. Отметим, что ПВЗ открываются частными предпринимателями, — уточнили там.

Нехватку сотрудников в этот период подтверждают сервисы по подбору персонала. Растет число вакансий не только по сравнению с летними месяцами, но и год к году. Так, в ноябре 2024 года спрос работодателей на складских работников вырос на треть в сравнении с аналогичным месяцем в прошлом году, сообщили в «Авито Работе».

«За год число вакансий для комплектовщиков выросло на 72%, а для упаковщиков заказов на 42%», — рассказали в компании.

В предновогоднее время работодатели активно рассматривают кандидатов предпенсионного и пенсионного возрастов, молодежь, включая школьников, рассказал заместитель гендиректора сервиса «Работа.ру» Александр Ветерков. Это подтвердили и в сервисе «Авито Работа».

— В связи с новогодним ажиотажем работодатели часто приглашают на работу кандидатов без опыта и молодежь. В данный момент на нашей платформе для соискателей старше 14–16 лет доступно более 1,5 тыс. вакансий в складской инфраструктуре маркетплейсов, — рассказали в компании.

Тенденцию подтвердили и в рекрутинговом сервисе hh.ru. С ноября по начало декабря 2024 года на его сайте размещено на 25% больше вакансий в ПВЗ, чем в тот же период прошлого года, — сейчас открыто 846 предложений для соискателей от 14 лет.

Правила найма подростков

Работодатели часто рассматривают подростков как ресурс, который готов работать за меньшую оплату и в более гибком графике, отметила руководитель информационного отдела независимого профсоюза «Новый Труд» Мария Коледа.

— Многих подростков интересует формат подработки для получения карманных денег, а не полная занятость. Это означает готовность выходить на смену по выходным и в вечерние часы, когда много заказов, — сказала она.

В соответствии со ст. 94 Трудового кодекса продолжительность ежедневной смены не может превышать четырех часов для работников 14–15 лет, пяти часов — для работников до 16 лет, семи часов — до 18 лет. А несовершеннолетние, совмещающие работу с учебой, могут работать только 2,5 часа в день (если сотруднику 14–16 лет) или четыре часа (до 18 лет). В период каникул рабочее время для совмещающих может быть увеличено.

По ТК, подростки, получившие общее образование, могут привлекаться для выполнения легкого труда при условии наличия письменного согласия их законных представителей. Если ребенок еще получает общее образование, то работать он может только в свободное от учебы время.

Работодателям также стоит учитывать, что подросткам нельзя переносить и передвигать тяжести, напомнил юрист Тимур Фаизов.

— ТК РФ также запрещает заключение с несовершеннолетними договоров о полной материальной ответственности работников, что невозможно обойти при работе в ПВЗ, — сказал он.

Мария Коледа также указала, что подростки могут не иметь необходимых навыков и знаний, что может привести к ошибкам в работе и снижению качества обслуживания клиентов.

— Несмотря на возможность заработать, подростки могут столкнуться и с рядом проблем, таких как адаптация к рабочему процессу, конфликты с коллегами из-за разницы в возрасте и опыте, — добавила она.

А доцент базовой кафедры ТПП «Управление человеческими ресурсами» РЭУ им. Г.В. Плеханова Фарида Мирзабалаева отметила, что работодатели вряд ли станут доверять подросткам самостоятельные и ответственные задачи: как правило, тинейджеры будут включены в коллектив старших сотрудников.

За весь год по стране, согласно данным сервиса по поиску работы SuperJob, число резюме несовершеннолетних на этом портале стало больше на 14–16%.

«Численность молодежи на рынке труда начинает прирастать», — заявили в компании.

Не только наем новых сотрудников может спасти ПВЗ интернет-магазинов в праздничный период, отметил руководитель оперативного штаба Независимого профсоюза «Новый Труд» Алексей Неживой. При пиковой нагрузке пункты выдачи могут увеличить время работы, организовать несколько линий очереди.

— Выдачей заказов должны заниматься две-три команды менеджеров, — сказал он. — Как в аптеке: может одно окно принимать, а бывает — три или четыре. Приходит человек, берет талончик электронной очереди и ждет, когда на табло высветится его номер. И в итоге всё проходит гораздо быстрее.

Также в период нагрузки ПВЗ могут попробовать расширить площади для фасовки товара — например, снять соседнее помещение, полагает эксперт.