Технологии в страховании — преимущества цифровых решений

Андрей Креер - CEO страховой платформы Polis.online.   Поговорим о том, что такое цифровизация в страховании и чем это удобно для страхователей и страховых партнеров.

Что такое цифровое страхование и почему оно удобнее обычного Цифровое страхование — это использование современных технологий для предоставления страховых услуг, что значительно упрощает жизнь клиентам и снижает затраты для страховых компаний и их партнеров. В условиях пандемии эта модель страхования стала крайне востребованной, так как позволила избежать визитов в офис и сократила время оформления полисов. Сейчас многие страховые компании предоставляют возможность купить полис ОСАГО и другие страховые продукты онлайн. Опция особенно удобна для тех, кто живет в регионах с ограниченным количеством страховых офисов. Электронные технологии позволяют не только оформить страховку, но и урегулировать убытки, подать заявку на выплату и продлить действие полиса в дистанционном формате. Всё это делает страхование доступным и простым для клиентов. В 2024 году страховщики активно внедряют в свою работу искусственный интеллект и нейросети, которые помогают анализировать риски, настраивать персонализированную рекламу, автоматизировать кросс-продажи и поддерживать связь с клиентами через чат-ботов. Это увеличивает эффективность обслуживания, экономит время страхователей и повышает доверие к компании. Какие электронные технологии применяют страховые компании в России Технологии цифровизации страхования в России в 2024 году:

Активация по клику. Клиент может активировать страховку только тогда, когда это действительно нужно, например, во время аренды автомобиля. Анализ поведения водителей. На основе имеющихся данных искусственный интеллект оценивает аккуратность водителей и формирует справедливые тарифные ставки, снижая стоимость страхования для аккуратных автомобилистов. Чат-боты. Чат-бот полезен для отправки мгновенного ответа на запрос клиента, предоставления информации о тарифах и акциях, расчета страховых продуктов и других видов клиентской поддержки в мессенджерах. Блокчейн. Использование приватных блокчейн-платформ делает взаимодействие с пользователями прозрачным и безопасным, а также упрощает транзакции и снижает риск ошибок.

Преимущества цифрового страхования для компаний, страхователей и посредников Для страховщиков цифровизация позволяет сократить затраты на обслуживание офисов и персонала, а также улучшить качество услуг за счет автоматизации. Страховые фирмы могут безошибочно обрабатывать большие объемы данных и создавать персонализированные программы лояльности для различных клиентских сегментов. Для страхователей цифровые технологии снижают конечную стоимость страховых продуктов, делают доступнее оперативное обслуживание и упрощают процесс урегулирования убытков. Клиентам не нужно тратить время на визиты в офис, все вопросы по страховым договорам можно решить онлайн. Посредникам цифровизация также облегчает работу. Благодаря разработанным страховщиками сервисам и мобильным приложениям страховым партнерам не нужно вручную пересчитывать коэффициенты и обрабатывать большое количество бумажных документов, что снижает временные затраты и повышает уровень обслуживания клиентов.