"АТС" оборудует справочные службы Петербурга голосовым помощником

Современные технологии постепенно проникают во все сферы жизни человека. В последнее время особенно активно внедряют все, что связано с искусственным интеллектом (ИИ). «АТС Смольного» также не отстает от современных тенденций и подключит голосового помощника с искусственным интеллектом. За работы заплатят московской компании.

Напомним, в начале октября Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие «Автоматическая телефонная станция Смольного» разместило на сайте госзакупок конкурс на оказание услуг по предоставлению сервиса автоматического обслуживания клиентов с использованием технологии голосового ассистента. Начальная цена контракта — 165,1 млн рублей.

Заявку на участие подала лишь одна компания, с ней и был заключен контракт на изначальную сумму. Московское ООО «АТС» обеспечит справочные службы Петербурга голосовым помощником. Предполагается, что он повысит качество обслуживания, снизит процент потерянных вызовов, среднее время обслуживания абонентов и себестоимость обработки вызовов.

ИИ заменит живых операторов, например, при записи к врачу, если возникнут вопросы о мобилизации или по работе городской инфраструктуры. Предполагается, что система должна обеспечивать обработку не менее 2,5 млн телефонных вызовов в месяц с возможностью расширения.

ООО «АТС» зарегистрировано в Москве в 2014 году. Руководит компанией ее учредитель Андрей Миштановский. По данным бухгалтерской отчетности, результаты деятельности компании можно оценить как средние. Так, с 2015 года доходы с 29,8 млн рублей выросли до 375,2 млн рублей в 2022 году. Чистая прибыль за этот же период: с 1 млн рублей до 175,2 млн рублей. Затем доходы снизились на 1%, прибыль — на 38%.

«АТС» участвовала в 55 конкурсах на госзакупках, работает в различных регионах России. Так, в Красноярском крае организовала автоматическое обслуживание абонентов — передачу показаний счетчиков. В Москве компания оказывала услуги по обработке аудиоданных обращений населения столицы в общегородской контакт-центр. В Петербурге в прошлом году уже сотрудничала с «АТС Смольного»: оказывала услуги по предоставлению сервиса автоматического обслуживания клиентов с использованием технологии голосового ассистента.

Ранее Neva.Today сообщала, что справочное Смольного украсит голосовой помощник с ИИ за 165 млн рублей.