Для чего нужен email-маркетинг

Электронные письма бизнес может рассматривать как один из наиболее доступных и дешёвых каналов коммуникации со своими клиентами. Несмотря на наличие технической возможности двусторонней связи, обычно email-рассылки работают только в одну сторону как широковещательные сообщения для аудитории. Более персонализированный формат – это триггерные и транзакционные рассылки. Но и они тоже работают в 99% случаев в одну сторону.

Как и любой другой канал коммуникации, электронные письма могут передавать клиентам следующие виды информации:

• Рекламные сообщения. Могут быть одиночными или входить в серию (цепочку). Тут можно рассказать о текущих акциях и скидках, об ассортименте, о преимуществах компании, отдельных услуг и т.п.
• Новостные. Цель таких писем и рассылок – рассказать о каких-либо изменениях в определённой отрасли, проинформировать о важных или тематических событиях, а также заполнить эфир (не дать заскучать подписчику).
• Приветственные письма. Это могут быть целые welcome-цепочки. Цель – познакомиться с пользователем, рассказать о компании, о каких-либо возможностях для клиента, заинтересовать его, плавно подвести к получению других рассылок/писем.
• Письма благодарности и поздравления. Поздравить клиента можно с днём рождения, определённым праздником, иной важной датой или событием. Такие письма используются для формирования общего положительного настроя. А письма благодарности часто отправляются в ответ на определённые действия клиента. Например, покупка, оформление заказа, получение отзыва, указание на ошибки/неточности и т.п. Цель та же самая – формирование положительного образа компании и создание ощущения заботы.
• Письма с опросами. Нужны для получения обратной связи по актуальным для компании/бренда вопросам и ситуациям, детального таргетирования (для соотнесения клиентов с определёнными интересами), а также повышения (стимулирования) активности аудитории. После прохождения опроса логично отправлять письма благодарности.
• Триггерные письма. Это электронные сообщения, отправляемые при возникновении заданного события/триггера. Например, это может быть рассылка для напоминания о брошенной корзине, предложение ознакомиться с ассортиментом сопутствующих товаров к уже совершённой покупке, опрос, запущенный в ответ на заполнение формы с жалобой на сайте, и т.п.
• Транзакционные письма. Сообщения, которые тоже формируются автоматически, но обычно за их активацию отвечают внешние бизнес-системы, например, CMS магазина, CRM-система и т.п. Такие письма нужны, чтобы оповестить клиента о каких-то важных внутренних событиях: заказ подтверждён, отгружен/передан службе доставки, прибыл в пункт выдачи, была оформлена заявка на сайте, получен ответ от менеджера и т.п.

Обратите внимание, как соотносятся типы писем с задачами email-маркетинга:

• Своевременное оповещение о важных событиях.
• Получение (сбор) обратной связи для последующего анализа и сегментации аудитории.
• Повышение/стимулирование продаж, возврат клиентов.
• Формирование активной аудитории (ядра).
• Повышение лояльности клиентов.
• Автоматизация отдельных маркетинговых задач (например, с информированием и с рассылкой сервисных сообщений).
• Повышение узнаваемости бренда.

Email-рассылки будут интересны разным видам бизнеса. Это и B2B, и B2C-сегмент, и сфера услуг, и SEO-задачи, и инфобизнес, сфера обучения (коучинг), и многие другие сферы, включая СМИ, девелопмент, юридические услуги и даже госсектор.

Когда говорят о пользе рассылок для продаж, почти всегда упоминают о выгоде вложений и об окупаемости. Западные агентства часто ссылаются на независимые исследования, где речь идёт о том, что с каждого вложенного в рассылку доллара можно получить до 30-45 долларов прибыли.

Реальность российского рынка иная. Всё зависит от сферы деятельности бизнеса, от выбранной email-стратегии и других факторов. Обычно речь о соотношении 1:10 – 1:20. Это когда с одного вложенного рубля можно получить от 10 до 20 рублей.

Как бы там ни было, бизнесу не стоит рассматривать email-рассылки исключительно как рекламный канал. Это в первую очередь канал коммуникации.

Источник - https://letsextract.com