«Зашли посмотреть на знаменитого продавца»: интервью с одним из лидеров продаж торговой сети «Олония» Еленой Морозовой
Когда человек находится на своем месте, это сразу чувствуется. У него глаза сияют, улыбка с лица не сходит. Он на работу ходит с удовольствием, а потому все, с кем пересекается в этот день, получают от него частичку доброго заряда. Именно так описывают Елену Морозову – продавца фирменной сети «Олония» из села Заозерье.
Елена Викторовна пришла работать в «Олонию» три года назад. До этого была заведующей в другой сети: набирала новых сотрудников, обучала торговому делу. Потом вышла на пенсию. Месяц отучилась на товароведа в другой торговой сети, прошла курс бойца, сдала тест на 99%. А затем вышла на работу и в первый рабочий день узнала, что обязанности грузчика – тоже на ней.
— Я сразу же уволилась, потому что для меня недопустимо, когда условия труда не озвучиваются сразу. Спокойно развернулась и пошла в отдел кадров. По пути туда мне позвонила моя хорошая знакомая и предложила подработку в связи с декретным отпуском сотрудницы в магазин «Олония» в селе Заозерье, за понтонным мостом. Я не знала даже, где это, но согласилась, тут же села в автобус и поехала.
Это оказался маленький павильон. После больших сетевых магазинов, говорит Елена, было очень непривычно работать в таком формате, но освоилась быстро и нашла много плюсов. Через пару дней стажировки вышла на работу.
— Все эти годы я сама обучала продавцов, и подумала, почему бы мне теперь не побыть с другой стороны, не применить на практике все, чему учила сама. Процесс был запущен, покупатели стали привыкать ко мне, я – к ним. Магазин быстро вышел в лидеры по продажам. Я изучила весь товар, узнала все его плюсы, сама полюбила то, что продаю. И вот эта моя подработка длится уже три года. Муж иногда спрашивает, не забыла ли я, что устраивалась временно. А меня затянуло. Знаю, что люди меня ждут, и каждое утро еду на работу с хорошим настроением. Они со всей душой ко мне. Я не ожидала, что меня примут в свой маленький мир села с такой теплотой, — говорит Елена Викторовна.
Елена с благодарностью отзывается о своем руководителе — Ольге Лысенко и ее заме Александре Фроловой.
— Они очень оперативно реагируют на наши рабочие нюансы и сразу принимают меры, чтобы наша работа всегда была на высоте. Я начала работать под началом Ольги Константиновны и продолжаю работу в ее секторе, чему очень рада, — говорит Елена.
Село Заозерье разрастается, люди все чаще покупают участки и строят дома за городом. К каждому новому человеку Елена ищет подход.
— Они заходят и говорят: «Мы зашли в этот магазин специально, чтобы посмотреть на знаменитого продавца». Они идут с удовольствием, а я с таким же удовольствием общаюсь с ними. Конечно, бывает, зайдет человек не в настроении, но эти случаи стараюсь пропускать мимо себя. Общаюсь всегда на позитиве, предлагаю продукцию ненавязчиво. Каждый продукт нужно уметь преподнести человеку. Мне самой было интересно, как постоянные покупатели будут реагировать, если будут слышать про что-то не по одному разу. Но все относятся к этому нормально. Мы ведь общаемся здесь и сейчас, а не продолжаем вчерашний разговор. А еще говорят мне: «Елена, вот как можно к Вам прийти за хлебом и взять еще столько всего». А я отвечаю: «Посмотрите, Вы ничего лишнего не взяли». И они смотрят в свою сумку и говорят, да, это правда.
Без необычных ситуаций на работе тоже не обходится.
— Один из первых случаев был, когда в нашей сети сделали скидку на шоколад. Стояла задача продать его за два дня. Я начала предлагать его, и что вы думаете: люди стали шоколад покупать и оставлять мне в знак благодарности за мой подход в работе. К концу рабочего дня у меня накопилась целая стопка шоколада. Я не знала, как на это реагировать. Это был очень запоминающийся случай. Летом и осенью мои покупатели приносят в подарок свой урожай – это очень приятно. А одна женщина принесла красивые вязаные следки, сделанные своими руками. Сказала: «От всей души, Елена, за то, что Вы открыли для меня такой продукт как ацидофилин. Я подсадила на него всех коллег в офисе, мы каждый день Вас вспоминаем с благодарностью». Говорю, а у самой даже сейчас мурашки. Теперь вы понимаете, почему мне нравится дело, которым я занимаюсь, — говорит, улыбаясь, Елена.
А мы очень рады, что у нас в республике, в магазине «Олония», есть продавец, который с душой относится к своему делу, даря всем покупателям возможность открыть для себя полезные продукты местного производства и каждый поход в магазин получать заряд замечательного настроения. Спасибо, Елена!