Хочешь услышать людей — пересиль себя, закрой/заклей рот, заткнись и слушай

Помню, я как-то училась технологии «чистый язык» у Светланы Шаповальянц. Это про использование расширяющих метафор для изучения разных запросов. Активно не использую, но иногда прямо просится.