Инклюзивный банк: как сервисы Сбера становятся доступнее

Уже восемь лет внутри Сбера работает специальное подразделение — Особенный банк, который занимается адаптацией сервисов банка для людей с инвалидностью. Благодаря этому миллионы людей в нашей стране получили возможность самостоятельно управлять своими финансами: снимать деньги, делать переводы, оплачивать покупки, решать возникающие вопросы напрямую, т.е. оставаться финансово независимыми, что очень важно для современного человека. При этом, как признаются в банке, задач меньше не становится, время постоянно бросает новые вызовы. Как в Сбере научились отвечать на эти вызовы, и можно ли все адаптировать раз и навсегда, "Газете.Ru" рассказал старший вице-президент, руководитель блока "Развитие клиентского опыта B2C" Сбера Артем Алешкин.