Минюст США подал на Adobe в суд за подписки, которые слишком сложно отменить

Правительство США подало в суд на компанию Adobe за то, что она якобы скрывала от пользователей дорогостоящие сборы и затрудняла отмену подписки. В иске, поданном в понедельник, Министерство юстиции США утверждает, что Adobe «нанесла вред потребителям, навязывая им наиболее выгодный компании план подписки без четкого раскрытия важных условий плана».

Минюст утверждает, что Adobe «прячет» условия своего годового и ежемесячного плана в «мелком шрифте и за необязательными текстовыми полями и гиперссылками». При этом компания не раскрывает должным образом информацию о комиссии за досрочное расторжение, которая взимается при отмене плана и «может составлять сотни долларов», говорится в жалобе.

Когда клиенты все же пытаются расторгнуть договор, Adobe требует от них пройти через «обременительный и сложный» процесс расторжения договора, который включает в себя навигацию по многочисленным веб-страницам и всплывающим окнам. Затем у пользователя просят плату за досрочное расторжение договора.

Клиенты сталкиваются с аналогичными препятствиями при попытке отменить подписку по телефону или через чат, утверждает Минюст США. В жалобе утверждается, что «абоненты не могут дозвониться или отключиться, а при повторном подключении вынуждены заново объяснять причину своего звонка». В иске утверждается, что такая практика нарушает федеральные законы, призванные защищать потребителей.

Иск также направлен против руководителей Adobe — старшего вице-президента по цифровым рынкам и продажам Маниндера Сауни (Maninder Sawhney), а также президента подразделения цифровых медиа компании Дэвида Вадхвани (David Wadhwani). В иске говорится, что оба руководителя «руководили, контролировали, имели полномочия контролировать или участвовали в действиях и практиках Adobe».