Кешбэки рубль берегут: какие программы лояльности предлагают ульяновцам

В банковской сфере наметилась тенденция на изменение программ лояльности виртуальные баллы и бонусы уступают место понятным рублям с прозрачной системой начисления. Сервисы кешбэка в этом году обновили сразу несколько крупных банков, в приоритете сделать предложение как можно более персонализированным и заякорить клиента. Какие банки поддержали тренд и что доступно ульяновцам в материале 73online.ru. Универсальность против индивидуальности Недавнее исследование клиентских предпочтений одного из крупных игроков финансового рынка показало: россияне любят рубли.Данные опроса говорят о том, что 68% респондентов предпочтут повышенному кешбеку в бонусах совсем небольшой, но в рублях. При этом самыми востребованными категориями для начислений стали супермаркеты (59%), ЖКХ (53%), аптеки (48%), маркетплейсы (35%), магазины одежды и обуви (32%). Почти треть опрошенных хотела бы получать кешбэк за все покупки, даже если он будет минимальным. Это вполне объяснимо: понятное начисление в твердой валюте освобождает от необходимости разбираться в хитросплетениях балльных систем. Тем более, что потратить виртуальные бонусы бывает непросто: ограниченный список партнеров, невозможность оплатить покупку полностью, неудобные категории с повышенным кешбэком это лишь наиболее распространенные недостатки бонусных программ, отталкивающие клиентов. Практика давать наибольшее вознаграждение за не самые ходовые категории покупок долгие годы считалась на рынке нормой. Для банков подобные программы лояльности были способом снизить расходы на поощрение клиентов, считает гендиректор компании БизнесДром Павел Самиев. В комментарии Коммерсанту он назвал выплату рублями прямым расходом, а баллами условным, ввиду того, что значительный процент людей забывал использовать бонусы либо тратил их не полностью. При этом в последние пару лет расходы на программы лояльности у банков выросли кратно. Сегодня ценность клиента повысилась, и в попытке не просто удержать, но и сделать его постоянным, многие банки пересмотрели свои системы вознаграждений. Проценты за всё В мае программу лояльности обновил один из топ-3 (согласно рейтингу надежности банков по версии Forbes на март 2024-го) банк ВТБ. Отозвавшись на запрос клиентов, банк начал начислять кешбэк рублями ежемесячно можно получить до 30 тысяч рублей реальными деньгами. Систему постарались сделать гибкой: пользователь выбирает категории для начислений, исходя из собственных нужд и предпочтений. Есть категории клиентов, которым доступны особые условия зарплатные, пенсионеры и вкладчики. В числе привилегий повышенный кешбэк до 25% вместо фиксированных 2-4%, возможность выбирать до четырех категорий кешбэка и получить 1% за всё. Система начисления кешбэка все чаще становится ключевым критерием выбора банка для ежедневного обслуживания. Мы делаем ставку на запрос клиента и его индивидуальность, несмотря на то, что начисление рублями обходится банку дороже. Простота использования привлекает людей. Расходы окупаются за счет увеличения активной базы клиентов и роста их транзакционной активности, пояснили в ВТБ. На днях за трендом потянулся и МТС-банк, обновив условия программы лояльности по определенному виду карт, о чем пишет портал БанкИнформ. К возможности получить 1% за все покупки и фиксированные выплаты в категориях Рестораны, Магазины одежды и Детские товары добавился повышенный кешбэк за Фастфуд. В месяц можно вернуть не более 10 тысяч рублей, есть ограничения и по каждой из категорий. Экосистемы с ограничением Схожая с ВТБ система действует в Альфа-банке: кешбэк выплачивается живыми рублями, а пользователи могут выбирать до пяти категорий (четыре плюс одна бонусная). При этом сумма вознаграждения, которую человек может накопить за месяц, составляет 15 тысяч рублей. Ограничения есть и в каждой из категорий; часто предложения на повышенный кешбэк действуют в экосистеме партнеров. За все покупки можно получить 1% кешбэка это одна из категорий. Россельхозбанк, напротив, остается верен кешбэку в виде баллов. Подключиться к программе лояльности под названием Урожай могут владельцы как дебетовых, так и кредитных карт, вернуть можно до 15% от трат. При подключении можно выбрать либо кешбэк на всё (от 1% до 4% в зависимости от оборота по карте), либо определенные категории. Через два года накопленные баллы сгорают. Банк № 1 в списке Forbes Сбер модернизировал собственную программу еще раньше, анонсировав отмену ограничений по начислениям и вероятность получения вознаграждения за использование продуктов банка в будущем. Сейчас клиенты могут выбрать до трех категорий кешбэка и получить за все покупки 0,5%, выбрав соответствующую категорию. По-прежнему многие привилегии завязаны на подписку СберПрайм, при которой, например, кешбэк за всё увеличивается до 1%. Выплата вознаграждений в Сбере осуществляется бонусами Спасибо, потратить которые можно только в экосистеме банка и подключенных к ней сервисах. В целом эксперты отмечают устойчивый рост числа банков, взявших вектор на индивидуальность и адаптивность бонусных программ. Вслед за крупными игроками условия начисления кешбэка пересматривают и другие компании и бренды, отказываясь от формальных систем. Клиенты же исправно голосуют за лучший сервис рублем и теперь отнюдь не виртуальным. Татьяна Лисицына