Автоплатеж. Исследование
В целом 22% россиян используют автоплатеж – сервис, позволяющий создать собственный график регулярных платежей и переводов. Какие преимущества и недостатки находят пользователи в автоплатеже и к каким услугам его подключают – рассказываем в новом материале.
22%россиян используют автоплатеж
95%опрошенных считают сервис удобным
73% пользователей подключили автоплатеж через банк
Чаще всего автоплатеж подключают для пополнения счета мобильной связи (74%), оплаты услуг ЖКХ (51%) и интернета (44%). Также 43% пользуются сервисом для оплаты подписок, 36% – телевидения, 34% – погашения кредитов, 19% – оплаты налогов. Кроме того, 14% используют автоплатеж для переводов родственникам и знакомым, 12% – для оплаты штрафов ГИБДД, 11% – оплаты обучения, а 8% подключили регулярное благотворительное пожертвование.
Основные преимущества автоплатежа, по мнению респондентов:
Нет необходимости отслеживать поступление счетов и сроки оплаты – 61%
Не нужно каждый раз заполнять реквизиты на оплату – 59%
Отсутствие долгов – 45%
Услуга не отключится из-за неуплаты – 43%
Бесплатное подключение – 35%
Формирование хорошей кредитной истории – 32%
Ниже банковские комиссии – 20%
На каких сервисах чаще всего подключают автоплатеж?
Среди тех, кто оплачивает подписки с помощью автоплатежа, 70% пользователей предпочитают оформлять пакетную подписку (например Яндекс.Плюс, СберПрайм и др). Также автоплатеж используют для оплаты онлайн-кинотеатра (55%), банковских услуг и сервисов (44%), музыку (43%). Более четверти (27%) подключили автоплатеж в соцсетях, 24% регулярно оплачивают облачное хранилище, 21% – подписку на электронные книги, 21% – покупку и доставку продуктов. Также с помощью автоплатежа оплачивают услуги страхования (20%), доставку готовой еды (19%) и детские обучающие курсы (13%).
В открытом вопросе респонденты также назвали сервисы, в которых у них подключен автоплатеж. Наиболее популярными ответами стали:
Яндекс.Плюс 35%
VK Музыка 21%
CберПрайм 11%
Telegram Premium 10%
ivi 8%
Okko 6%
Start 6%
Кинопоиск 5%
Недостатки автоплатежа
Оплата ненужных платежей (к примеру, уже неактуальной подписки) – 33%
Тревога за лишние платежи – 32%
Отсутствие актуальной информации об изменениях в платежах – 32%
Недостаток средств после списания – 26%
Возможность мошенничества – 24%
Кроме того, 17% опрошенных сталкивались с негативными ситуациями при отключении автоплатежа. Чаще всего пользователи жалуются на трудную и неясную процедуру отключения (48%), возобновление отключенной подписки без согласия (38%), задержку отключения, которая приводит к повторному списанию (35%), невозможность отключить автоплатеж (35%). Также респонденты называли такие проблемы, как безвозвратное списание переплаты, повышение тарифа и лишнее списание средств.
По данным открытого опроса, чаще всего у пользователей возникали негативные ситуации при отключении автоплатежа на сервисах Яндекс.Плюс (14%), МТС (12%), Ivi (11%), СберПрайм (7%) и VK Музыка (3%).
Вертикальная столбчатая диаграмма
Какие оплаты вы осуществляете услугой автоплатежа?
Мобильная связь
74
Услуги ЖКХ
51
Абонентская плата за интернет
44
Подписки
43
Телевидение
36
Погашение кредитов
34
Налоги
19
Переводы родственникам и знакомым
14
Штрафы ГИБДД
12
Оплата обучения
11
Благотворительность
8
Другое
2
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграмма
Какие подписки вы оплачиваете с помощью автоплатежа?
Пакетная подписка (Яндекс Плюс, СберПрайм и другие)
70
Онлайн-кинотеатр
55
Банковские продукты и сервисы
44
Музыка
43
Соцсети
27
Облачное хранилище
24
Книги и аудиокниги
21
Покупка и доставка продуктов
21
Услуги страхования
20
Доставка готовой еды
19
Множественный выбор, наиболее популярные ответы % от опрошенных, которые с помощью автоплатежа оплачивают подписки
Вертикальная столбчатая диаграмма
Подписки на какие сервисы вы оплачиваете с помощью автоплатежа?
Яндекс.Плюс
35
VK Музыка
21
Cберпрайм
11
Telegram premium
10
ivi
8
Okko
6
Start
6
Кинопоиск
5
Открытый вопрос, наиболее популярные варианты % от опрошенных, которые с помощью автоплатежа оплачивают подписки
Вертикальная столбчатая диаграмма
Какие преимущества вы видите в использовании автоплатежа?
Не нужно отслеживать поступление счетов и держать в голове сроки оплаты
61
Нет необходимости каждый раз заполнять реквизиты, осуществлять оплату
59
Не будет накоплен долг
45
Не лишусь услуги за неуплату
43
Бесплатное подключение
35
Своевременность платежей по кредитам и займам обеспечивает формирование хорошей кредитной истории
32
Банковские комиссии по автоплатежам часто ниже, чем при обычных переводах
20
Другое
1
Не вижу преимуществ
1
Множественный выбор
Вертикальная столбчатая диаграмма
Какие недостатки вы видите при использовании услуги автоплатежа?
Оплата ненужных платежей (к примеру, уже неактуальной подписки, кредита)
33
Опасаюсь лишних платежей
32
Не увижу информацию об изменении стоимости или условий платежа
32
Недостаток средств после списания
26
Опасаюсь, что реквизиты карты попадут в руки мошенников
24
Комиссия за услугу в некоторых банках
22
Другое
1
Не вижу недостатков
18
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Случались ли у вас негативные ситуации при попытке отключения автоплатежа?
Да, случались
17
Нет, не случались
64
Не было попыток отключения автоплатежа
19
Выборка исследования
С 14 по 21 мая с помощью онлайн-панели Anketolog.ru было опрошено более 1 400 россиян, пользующихся услугой автоплатежа. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
Запись по теме
Также по теме:
Россияне – о технологиях в медицине и чипировании. Опрос
Запись по теме
Также по теме:
Оплата улыбкой: 50% россиян заинтересованы в биоэквайринге
Запись по теме
Также по теме:
Лучший способ оплаты – банковская карта: так считают 70% россиян. Исследование