Потерялся багаж в аэропорту: что делать и куда обращаться. Инструкция

Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. Со многими, наверное, случалось потерять багаж в аэропорту. Это происходит по разным причинам: багаж забрал другой пассажир, он потерялся при погрузке или улетел на другом самолете. Авиакомпании и аэропорты настолько привыкли к потерянному багажу, что составили специальный перечень действий, которые должны предпринять туристы. В компании Uzbekistan Airports рассказали, что делать, если потерялся багаж. 

В случае необнаружения своего багажа, наличия повреждений или недостачи содержимого по прибытию в один из международных аэропортов Узбекистана, в первую очередь, пассажиру необходимо обратиться на стойку розыска багажа Lost and Found и предоставить авиабилет или посадочный талон, отрывной талон багажных бирок, квитанции об оплате сверхнормативного багажа (при наличии). 

Сотрудники Lost and Found по багажной бирке узнают, прилетел ли багаж. Если он остался в аэропорту вылета или отправился другим рейсом, пассажиру будет необходимо написать заявление об утере по образцу, сообщить необходимые данные и ожидать, когда багаж прибудет другим авиарейсом. 

Если же система покажет, что багаж прибыл в аэропорт назначения, то сотрудники Lost and Found просмотрят записи камер видеонаблюдения для исключения того, что другой пассажир забрал чемодан с ленты выдачи багажа. Если же багаж был необратимо утерян, пассажиру необходимо написать заявление на материальную компенсацию. 

Важный момент! При покупке авиабилета, пассажир заключает договор с авиакомпанией. Ответственность за багаж пассажира (утрату, недостачу или повреждение) несет авиакомпания, а не аэропорт (статья 114 Воздушного кодекса). Поэтому все документы, написанные на стойке Lost and Found, передаются в авиакомпанию. 

В свою очередь авиакомпания выясняет, на каком этапе произошли повреждение или утеря багажа. С пассажиром ситуация разрешается в соответствии с правилами авиакомпании: денежная компенсация, новый чемодан или его починка.