Пожилые клиенты банков станут зависимы от родственников
Банковское сообщество уже который год ломает голову над тем, как защитить клиентов от мошенников. Но единого стопроцентного способа нет. Больше всего от преступников страдают пенсионеры. Потому что плохо разбираются в новых технологиях и более доверчивы. В Центробанке считают, что банковские переводы пожилых людей должны контролировать родственники.
Как ЦБ защитит пенсионеров? Фото: 9111.ru
Принцип «второй руки»
ЦБ поддержал идею обязательного введения в банках сервиса «второй руки». Он должен защитить пожилых клиентов от мошенников. Услуга подключается по желанию. Гражданин, который ею воспользуется, назначает себе доверенное лицо. Это может быть родственник или любой другой близкий человек. После этого любые банковские операции можно совершать только после одобрения родственника. Осенью 2023 года в ГД внесли законопроект, который обязывает системно значимые банки предоставлять такую услугу. Но пока инициатива даже не дошла до первого чтения.
Глава ЦБ Эльвира Набиуллина, выступая на пленарном заседании в Госдуме, предложила сделать такую услугу для банков обязательной:
Человек может назначить близкого человека, доверенное лицо, которое может заблокировать какой-то подозрительный перевод. Мы банкам рекомендовали такой сервис, но считаем, что было бы правильно закрепить его законодательно
С лета 2021 года клиенты некоторых банков могут назначать другого клиента этого же банка своим доверенным лицом. В этом случае второй человек контролирует банковские операции доверителя. Сервис рассчитан на пожилых людей — женщин старше 55 лет и мужчин старше 60 лет, а также людей с инвалидностью.
Например, в Сбере услуга называется «Проверка операций близкого». Когда клиент банка собирается перевести кому-то деньги, его родственнику приходит уведомление. Он может подтвердить или отклонить перевод. Если доверенное лиц никак не отреагирует на сообщение в течение 12 часов, то операцию отклонит уже банк. Услуга стоит 89 рублей в месяц. Для подключения нужно согласие клиента и выбранного им помощника. С 1 июня 2024 года услугу сменит другая — «Совместные уведомления».
Минусы операций с подтверждением
Противники инициативы депутатов и ЦБ говорят о возможном нарушении прав пожилых граждан, передаёт РБК. Ведь другие люди, пускай и близкие, смогут контролировать операции. Существует вероятность того, что пенсионеры при подключении сервиса могут полностью потерять контроль над своими деньгами, отмечает менеджер по GR и нормативно-правовому регулированию компании «Код безопасности» Александра Спасова. Кроме того у пожилых людей может и не быть близких людей, которым они доверяют.
Эксперты считают, что в законопроекте должно быть чётко прописано, кто может выступать в качестве доверенного человека и какими полномочиями он будет обладать.