Абонентам саратовского регоператора два года помогает голосовой ассистент "Ксюша"

В контакт-центре саратовского филиала АО "Ситиматик" два года работает электронный секретарь "Ксюша". За это время она обработала более 180 тысяч входящих звонков.

Голосовой помощник "Ксюша" посредством меню системы помогает связаться с сотрудником, если известен добавочный номер, подбирает специалиста филиала по тематике вопроса или соединяет с оператором контакт-центра.

Автоматизированная система работает на базе специализированного серверного программного обеспечения. Такая организация телефонии позволяет принимать одновременно большое количество звонков, настраивать их очередность и распределение между операторами, записывать разговоры для анализа запросов клиентов и оценки качества обслуживания.