С цветов на числа: Авито внедряет новую репутационную систему

Пользователям крупнейшего классифайда в России будет доступна обновлённая система репутации продавцов. Авито предложил оценивать репутацию селлеров по стобалльной шкале и сменить цветовые метрики на числа. Какие возможности открывает новая система, в материале ИА DEITA.RU.

Речь идёт о репутационной системе «Качество сервиса», запущенной на платформе в тестовом режиме в конце 2023 года. Сегодня обновленная система Авито расширяет свои возможности. Теперь пользователи будут точно знать какие аспекты сервиса и как им улучшить, чтобы стать более добросовестными продавцами.

Репутационная система Авито представляет собой оценку в зависимости от действий продавцов. Селлер может определять свой рейтинг в числовом выражении – от 0 до 100 и цветовом – зеленым или красным. Оценка будет доступна лишь для самого владельца профиля, и это позволит отслеживать свой рейтинг и улучшать его.

Пользователям с высоким уровнем качества сервиса смогут получить некоторые преимущества. Например, пользователь, продающий на Авито товары, сможет получить цифровой бейдж «Надёжный продавец», что поможет увеличить количество просмотров.  Если владелец предоставляет товары и услуги в разделе «Авто», он сможет получить цифровой бейдж «Проверенный партнёр». Объявления с такими бейджами будут показываться потенциальным покупателям чаще в рекомендациях, и выше в результатах поиска.

Исследования аналитиков сервиса «Авито» показали, что пользователи с бейджем «Надёжный продавец» в категории «Товары» получают на 10% больше контактов на один просмотр объявления и на 7% больше контактов на одно объявление, чем все остальные продавцы.

«Система «Качество сервиса» – это прежде всего инструмент, который позволит продавцам вовремя обратить внимание на возможные недостатки в процессе взаимодействия с покупателями и улучшить его, а значит – повысить продажи. Наши исследования показывают, что покупатели охотнее совершают покупки, если могут увидеть в профиле продавца полную информацию о товаре и фото, а сам пользователь отвечает на сообщения и звонки», – отмечает Наталья Юматова, директор по продукту департамента доверия и безопасности «Авито».

По словам специалиста, цель проекта – повышать уровень сервиса и прозрачность сделок посредством обратной связи с пользователями.

На сегодняшний день система «Качество сервиса» включена у каждого четвёртого активного продавца. Масштабировать систему на всех пользователей «Авито» планируется уже до конца текущего года.

На правах рекламы. Erid: 2VfnxvodNPr

ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ". ИНН 7710668349