Как государство заимствует клиентоцентричную модель у бизнеса: кейс петербургских МФЦ

Максим Александров — Директор МФЦ г. Санкт-Петербурга. При создании Многофункциональных центров (МФЦ) изначально требовалось повысить доступность государственных услуг в районах Санкт-Петербурга.