Названы самые частые причины жалоб туляков в Банк России

Стали известны самые частые причины, по которым туляки жаловались в Банк России в 2023 году. Об этом сообщает пресс-служба регионального отделения Центробанка.

В 2023 году от туляков в Банк России поступило на 17% меньше жалоб, чем в 2022. Всего было чуть больше 2 тысяч обращений.

Около половины жалоб касались работы банков, но общее количество обращений уменьшилось на 5%. В основном они касались потребительских кредитов, ипотеки, ошибок в кредитной истории и операции по банковским картам.

В полтора раза выросло число жалоб на микрофинансовые организации. Туляки поверили в обещания уменьшить размер долга. Люди просили Банк проверить договора займов на наличие скрытых переплат, навязанных страховок и дополнительных услуг, которые не находили своего подтверждения.

При этом в 3 раза снизилось количество жалоб в сегменте страхования. В основном обращались за пересчетом коэффициента бонус-малус, сформированных посредниками за плату.

Многие туляки жаловались на мисселинг, когда вместо вклада им предлагали продукты под видом высокодоходных инструментов, умалчивая о рисках. Но по сравнению с 2022 годом таких обращений стало в 2,5 раза меньше.