Большинство опрошенных зумеров точно знают, какой продукт они купят в магазине
Большинство представителей поколения Z (люди, родившиеся между 1997 и 2012
гг.) точно знают, что хотят приобрести в магазине: 7 из 10 опрошенных зумеров
планируют конкретную характеристику товара, например, газировку с любимым
вкусом. Еще почти 40% приходят в магазин за определенным продуктом. Более 50%
респондентов имеют сформированный набор брендов, которые покупают всегда,
согласно данным опроса
NielsenIQ.
Около 30% представителей поколения Z покупают FMCG минимум раз в неделю и
чаще, 40% предпочитают умеренность и рациональное потребление. Средние траты на
FMCG у зумеров составляют 16,6 тыс. руб. в месяц.
С точки зрения функциональности большинство опрошенных зумеров сообщили, что
предпочитают товары высокого качества — эта характеристика стала для них самой
значимой при выборе продукта. На втором месте — цена, на третьем —
характеристика товара и его внешний вид. В топ-5 также вошли такие факторы, как
соотношение цены и качества, размер упаковки и широкая доступность в
магазинах.
Среди эмоциональных параметров при выборе товаров зумеры называют свой
собственный потребительский опыт, рекомендации семьи и друзей, а также
соответствие товара их образу жизни, ценностям и ожиданиям.
Около 4% опрошенных представителей поколения Z сообщили, что покупают
FMCG-категории исключительно в интернете. Это почти втрое выше по сравнению с
остальными покупателями — 1,5%. Эксперты отмечают, что у этой аудитории
ожидания от интернет-магазинов выше. Для зумеров важны такие параметры, как
наличие различных вариантов оплаты, отслеживание заказов, реальные отзывы и
персонализированные рекомендации.
Во время онлайн-покупок 60% респондентов сравнивают размер, цены и форматы
товаров. Около трети опрошенных заходят в раздел специальных акций, ищут
новинки и изучают отзывы. Говоря о том, что может привлечь их к совершению
покупок в интернете, 22% зумеров называли информативность веб-страницы
приобретаемого продукта: этот вариант ответа стал вторым по популярности после
скидки — 33%, опередив персональные рекомендации и рекламу.
Чаще всего представители поколения Z покупают исключительно в
онлайн-магазинах презервативы — 17%, товары для ухода за лицом — 15%, товары
для животных — 13%, средства для стирки — 10%, продукты для ухода за волосами и
кулинарию — по 7%.
Более половины молодых покупателей сообщили, что у них есть сформированный
набор брендов для покупки, и 44% привержены этим выбранным маркам. Около 21%
рассказали, что приобретают только один бренд в нужной категории.
Среди причин, почему отдельные товары больше других привлекают поколение Z —
соотношение цены и качества (46%), постоянный положительный опыт, которым их
обеспечивает бренд (38%), а также разделение ценностей, совпадающих с их
собственными (24%).
Тем не менее 30% респондентов говорят о том, что на рынке появляются новые
товары, которые они хотели бы попробовать, а каждый пятый (17%) постоянно
приобретает новинки. При этом ключевой причиной, побуждающей зумеров к покупке
новых продуктов, стали покупательский опыт друзей и семьи — 47% и 43%
соответственно.
Более 30% молодых покупателей вообще не рассматривают для покупки
собственные торговые марки (СТМ) ретейлеров. Четверть зумеров характеризуют СТМ
как товары, заслуживающие доверия (26%), отмечают сопоставимое с брендами
производителей качество (24%) и инновации (23%).