«Лидеры России» предложили идеи применения искусственного интеллекта в работе с обращениями от жителей

Заместитель председателя правительства региона Вячеслав Духин встретился с конкурсантами в Информационном центре Московской области, где в настоящее время работают над внедрением ИИ. Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев поставил перед подмосковными участниками конкурса «Лидеры России» задачу предложить перспективные решения в области внедрения искусственного интеллекта (ИИ) для обработки обращений граждан, для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО. «У нас налажена целая система, но всегда есть к чему стремиться, тем более в век динамично развивающихся технологий. Каждый человек должен быть услышан, каждому из них мы должны ответить на то, что его беспокоит, дать решение. Учитывая масштабы нашего региона, это задача архисложная — ежедневно через разные источники мы получаем порядка 5 тысяч обращений. Но просто отреагировать на них — это одно, а дать ответ, который удовлетворит человека — это совершенно другое качество диалога» — рассказал участникам конкурса «Лидеры России» Вячеслав Духин. Сегодня свой проект представила одна из 20 команд, которая участвует в проекте. «Лидеры России» рассказали, что при подготовке они проанализировали опыт внедрения ИИ в работу с обращениями жителей в 20 регионах России и 10 странах. Кроме того, самостоятельно провели опрос жителей. Решение команды — создать автоматизированную информационную систему, которая будет представлять собой комплекс из более 25 сервисов по обработке обращений. Возможности ИИ позволят резко снизить трудозатраты и уменьшить время обработки заявлений граждан. «Когда мы получили задание, то очень быстро собрались и, не теряя времени, приступили к основной проектной деятельности. Главное для любого проекта — это определение, кто его будет делать, как и для чего. У нас сложилась уникальная команда», — рассказал участник команды, руководитель проектного офиса АО «Атомэнергопром» Дмитрий Продон. Все представленные на конкурсе проекты после экспертной оценки будут переданы губернатору Андрею Воробьеву. Лучшие из них смогут найти практическое применение. Напомним, что конкурс «Лидеры России» является флагманским проектом президентской платформы «Россия — страна возможностей». Он проводится по инициативе главы российского государства Владимира Путина с 2017 года, за это время от участников из 150 стран поступило свыше миллиона заявок, отметили региональном министерстве информационных и социальных коммуникаций.