Искусственный интеллект предложили задействовать в работе с обращениями жителей

Конкурс «Лидеры России» в этом году проходит уже в пятый раз. Из нововведений – организация региональных этапов, во время которых участники выполняют задания от губернаторов.

Для подмосковных конкурсантов губернатор Московской области Андрей Воробьев поставил задачу: продумать, как можно использовать искусственный интеллект для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО. От региона в «Лидерах России» участвует почти двести человек в составе двадцати команд, одна из них представила свою разработку на встрече с заместителем председателя правительства Московской области Вячеславом Духиным. Диалог состоялся в подмосковном Информационном центре, где активно работают над внедрением искусственного интеллекта.

Инфоцентр — это такая точка инноваций, мы запустили ее в текущем году. Здесь представлены решения по работе с информацией, в том числе содержащие в себе элементы искусственного интеллекта. Над этим мы активно сейчас работаем. Мы предложили вам поработать над задачей, которая для нас в Московской области одна из приоритетных — коммуникация с людьми. У нас налажена целая система, но всегда есть к чему стремиться, тем более в век динамично развивающихся технологий. Каждый человек должен быть услышан, каждому из них мы должны ответить на то, что его беспокоит, дать решение. Учитывая масштабы нашего региона, это задача архисложная — ежедневно через разные источники мы получаем порядка 5 тысяч обращений. Но просто отреагировать на них — это одно, а дать ответ, который удовлетворит человека — это совершенно другое качество диалога.

Вячеслав Духин

заместитель председателя правительства Московской области

В основе предложения «Лидеров России» — создание автоматизированной информационной системы из более чем 25 сервисов по обработке обращений. Например, есть идея внедрить коробочную языковую модель, а также модели классификации текстов и кластеризации признаков. Ожидаемый эффект от применения искусственного интеллекта – снижение трудозатрат в 3-5 раз и сокращение на 30% периода обработки обращений. Участник команды, руководитель проектного офиса АО «Атомэнергопром» Дмитрий Продон отметил, что проект получил высокую оценку и его разработчики надеются на дальнейшее сотрудничество с правительством Московской области.