У красноярцев появилась возможность следить за очередями в травмпунктах через интернет

Проверяем, как новый сервис влияет на скорость обслуживания.

В Красноярске заработал специальный сервис по отслеживанию очередей в травмпунктах. Зайти на него можно по QR-коду. Сервис наглядно показывает, сколько людей и в каком учреждении ожидают своего приёма прямо сейчас, а значит можно решить, куда лучше обратиться за помощью. Правда, есть один значительный нюанс. Подробнее об этом расскажет Дарья Морева. — Была здесь большая очередь, когда был гололёд. А сейчас всё нормально. Всего пять минут назад Мария Павловна взяла талончик и отправилась на приём к травматологу. Перед ней как минимум пара человек. Но ждать долго не пришлось: почти сразу же врач пригласил пенсионерку на осмотр. Женщина уверяет — такой быстрой очереди она ещё не видела. В начале года здесь собирались толпы больных, а ждать приёма приходилось часами. Но после многочисленных жалоб всё изменилось. Недавно разработали специальный онлайн-портал по отслеживанию очередей в городских травмпунктах. Он наглядно показывает, где сейчас меньше всего народу и куда стоит обратиться. Мы решили воспользоваться случаем и протестировать новый сервис. Судя по информации на сайте, сейчас в очереди на приём стоят три человека. Мы взяли электронный талончик, который как раз показывает, что мы — четвёртые. И не прошло пяти минут, как наша очередь уже подошла. Заходить в кабинет врача и отнимать время у пациентов, конечно, не стали. За то время, что мы здесь находились, коридор даже немного опустел. Наплыва пациентов в это время ждать не стоит. Однако, есть и те, кто ходит сюда регулярно. И отмечают: работа травмпунктов за последнее время действительно улучшилась. — Я с 29 мая сижу на больничном, у меня травма. То есть я наблюдаю за очередями. Очередей стало намного меньше. Всё делают очень быстро, врачи стараются, принимают. Врачи очень вежливые стали, не то, что раньше было! В прошлом году я здесь была, у меня была травма ноги. Мы сюда не попали вообще!, — делится Екатерина Макарова, пациент. И такая тенденция наблюдается во всех травмпунктах города, а их у нас шесть. Красноярцы попадают на приём за считанные минуты, да и новый сервис в этом отлично помогает. Но распространяется это лишь на первичный приём. А дальше, получив направление от травматолога, пациент попадает совсем в другую среду. Сначала — очередь на рентген, куда пускают по одному, раз в 15 минут. Затем — снова очередь, но теперь уже на вторичный приём, за диагнозом. Иногда это затягивается на целый день. — С 10:30 положенное время было для талона. Просидела к врачу до 12 часов. Мне назначили рентген, а он с 12 на перерыве. Вот, я продолжаю сидеть. В таком положении находиться мне тяжело. У меня сломано ребро, у меня нога…, — возмущается Ирина Алексеевна, пациент. — Если оказание первичной помощи регламентировано законодательно, — должна помощь оказываться не позднее, чем через 2 часа, — то для повторного, естественно, такого нет. Поэтому мы понимаем, что если у пациента острого болевого синдрома нет, он может при необходимости подождать. Тем более, большинство из них на больничном листе — на работу им не надо, — думает Сергей Ковалевский, заместитель главного врача травмпункта. Стоит учесть, что традиционно наиболее перегруженный травмпункт — на правом берегу. Он здесь один, но, например, жителям Тихих Зорь проще доехать до нового травмпункта в БСМП — и ближе, и людей меньше.