Эксперты назвали способы продвижения ритуальных услуг как бизнес

Ритуальное дело – это та отрасль, где не нужно искусственно работать над спросом. Люди умирают, и их близким всегда требуются услуги ритуальных компаний, чтобы обеспечить достойное и качественное прощание.

По словам экспертов, «аудитория» бизнеса ритуальных услуг несколько отличается от классической, ведь клиенты обращаются к специалистам только тогда, когда сталкиваются с горем. Человек, близкий которого умер, вряд ли будет сильно вникать в ценовые предложения - в большинстве случаев он соглашается с первым, что предложить ритуальная компания или агентство.

«Несмотря на это, ритуальный маркетинг имеет много общих черт с похожими сферами. Тут важно понимать свои услуги и товары, делать анализ конкурентов, рынка и целевой аудитории, прорабатывать и совершенствовать маркетинговый план», - отметили эксперты, добавив, что продвижение услуг ритуальных компаний сегодня на особом счету в офлайн, и в онлайн, и обязательно с использованием тактичного и экологичного инструментария.

ТОП особенностей продвижения ритуальных услуг в 2023 году

Эксперты, проведя анализ рынка, сошлись в мнении, что в маркетинге ритуальных услуг такое понятие как реклама принято делить на несколько составляющих:

• реклама;
• передача информации.

По первому пункту, по словам специалистов, всё не так однозначно, потому как под рекламой принято понимать общее информирование, но в рамках – «ваш вопрос, наш ответ». Что касается передачи информации, в этом случае речь идёт о том, что релевантные сведения должны появляться исключительно после конкретного запроса от пользователя.

Также эксперты акцентируют внимание на том, что при продвижении ритуальных услуг, важно брать в учёт то, что поиск всегда является вынужденной мерой и потребители находятся в стрессовой ситуации, поэтому у них будет масса негативных эмоций, с которыми ложно совладать. «В своей работе компании, которые работают на рынке ритуальных услуг, должны учитывать этот сложный эмоциональный момент, выстраивая коммуникацию», - подчеркнули эксперты.

Эффективные инструменты продвижения услуг ритуального бизнеса

По словам экспертов, в маркетинге актуально такое значение, как точки контакта. И в сфере ритуальных услуг тоже есть такое значение. В первую очередь специалисты называют такие:

• заметки в контекстной рекламе – пользователь ищет ритуальные услуги и поисковая система предоставляет ему нужные предложения. Текст объявления должен быть максимально продуман;
• сайт компании или агентства – пользователь хочет найти всю необходимую информацию, не только список услуг, но и цены, сроки. Чем больше будет информации, тем быстрее пользователь оставит заявку или позвонит;
• отзывы – с их помощью пользователь сможет объективно оценить потенциального исполнителя, поэтому с отзывами нужно работать; работа менеджера – он должен грамотно консультировать каждого клиента.

В онлайн-направлении в 2023 году, по словам экспертов, главный способ продвижения - качественная контекстная реклама, показатели которой важно регулярно анализировать.

«Не менее эффективный и популярный канал продвижения похоронных услуг - «сарафанное радио», который вполне можно назвать самым энергозатратным», - отмечают специалисты, добавляя, что агентству или компании нужно выстраивать с каждым клиентом тесную и индивидуальную эмоциональную связь, а менеджерам – быть максимально вовлечёнными в общение. Только таким образом, по словам специалистов, человек будет рекомендовать услуги своим знакомым. Если доля обращения от родственников и знакомых прошлых клиентов на уровне 25-35%, это будет говорить о том, что компания всё делает правильно.

По материалам https://nn.ritual.ru/.