Глоссарий маркетолога

Глоссарий маркетолога — словарь, которым пользуются специалисты по маркетингу между собой и во время отчетов. Автор: Дарья Яговитова Дарья Яговитова, фотография предоставлена автором ЦА (Целевая Аудитория) — группа людей, на которую направлено ваше сообщение. ЦА определяется по таким признакам, как возраст, пол, социальный статус, образование и профессия. Она определяет, как вы будете продвигать свой бренд, продукты или услуги, а также какую маркетинговую стратегию вы будете использовать. Бренд — представление о компании, фирме или продукте, которое формируется в процессе взаимодействия между потребителями и продавцами. Как правило, бренд представляет из себя марку, логотип, продукты и услуги, которые предлагает компания клиентам. Основная цель бренда – получение прибыли от разработанной стратегии продвижения марки. Оффер (от англ. offer — предложение) — предложение продукта или услуги за определенную сумму. Оффер может принимать различные формы — он может быть основан на продаже товаров или услуг, а также на аренде или оказании других услуг. Оффер — это важнейшая часть бизнес-процесса, которая должна быть максимально конкурентной. Оффер должен быть построен таким образом, чтобы привлечь внимание потребителя и заставить его принять решение о покупке. Конверсия — переход пользователя на сайте или в приложении в определенный вид действия, которое компания считает ценным (покупка, регистрация, подписка и т.д.). Процесс повышения конверсии включает в себя исследование потребностей потребителей и оптимизацию маркетинговой стратегии. SEO (Search Engine Optimization) — процесс оптимизации веб-сайтов для улучшения их видимости в поисковых результатах. SEO предполагает использование правильной структуры URL, заголовков, мета-тегов, контента, изображений и многого другого. Все эти меры позволяют поисковым машинам лучше понимать и ранжировать ваш сайт. SMM (Social Media Marketing) — различные стратегии и техники продвижения продуктов и услуг с помощью социальных сетей. Он позволяет бизнесам создавать положительные отношения с потенциальными покупателями, повышать брендовую известность, привлекать новых клиентов и приносить дополнительную прибыль. Контент-маркетинг — стратегия маркетинга, которая призвана привлечь внимание потенциальных клиентов и заинтересовать их в предлагаемых продуктах или услугах с помощью публикации контента, который может быть представлен в виде текстовых статей, изображений, видео и аудио. Контент-маркетинг предназначен для укрепления имиджа бренда, продвижения продуктов и услуг, а также для повышения общего уровня лояльности к бренду. ROI (Return on Investment) — метрика, которая представляет отношение прибыли/убытка к вложенным исходным средствам. Она показывает, насколько эффективно используются инвестиции и помогает принимать решения о том, куда вложить средства. CPL (Cost per Lead) — стоимость привлечение клиента (лида). Рассматривается как один из видов расчетов за рекламу, когда рекламодатель платит за каждую подписку или заявку, которую получает от потенциальных клиентов. CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности. Он отражает процент посетителей, которые переходят по ссылке или нажимают на баннер, сравненный с общим количеством просмотров. Чем выше CTR, тем выше эффективность рекламной кампании. PPC (Pay per Click) — модель интернет-маркетинга, в которой рекламодатель платит за каждый клик на рекламные объявления, появляющиеся на различных сайтах. Это позволяет рекламодателям получать потенциальных клиентов с помощью целевой рекламы. Рекламодатель платит только за реальные клики на объявления, поэтому PPC может быть очень эффективной формой маркетинга. CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет автоматизировать процессы продаж и маркетинга, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность клиентов к бренду. Она помогает организациям лучше понимать своих клиентов и их потребности, а также улучшать процессы обслуживания и продаж. ERP (Enterprise Resource Planning) – это система управления предприятием, позволяющая объединить данные и процессы всех департаментов и подразделений организации в единую информационную систему. ERP позволяет оптимизировать работу предприятия, обеспечивая производство, продажи, учет ресурсов и многое другое. Таргетинг — точечная рекламная кампания, настроенная на определенную аудиторию по географическому, демографическому, поведенческому и другим признакам. Она позволяет брендам и рекламодателям достичь лучших результатов, нацеленных на определенную группу потребителей. Таргетинг позволяет настроить рекламу, чтобы она была более привлекательной и эффективной для её аудитории. Аналитика — Сбор, обработка и анализ данных о поведении пользователей на сайте или в приложении, с целью оптимизации маркетинговых кампаний и улучшения пользовательского опыта. USP (Unique Selling Proposition) — уникальное предложение продажи — это конкурентное преимущество, которое позволяет отличить ваш продукт или услугу от других на рынке. Оно позволяет покупателям сделать осознанный выбор и понять, почему именно ваш продукт или услуга лучше других. Арбитраж трафика — процесс выбора рекламных кампаний, обеспечивающих максимальный доход владельцу сайта или блога. Это достигается путем перенаправления трафика на различные рекламные площадки, чтобы получить наибольшую выгоду. Владельцы сайтов и блогов могут использовать арбитраж трафика для продвижения своих продуктов или услуг, а также для привлечения клиентов и потребителей со всего мира. Лид (lead) — потенциальный клиент, оставивший свои контактные данные на сайте компании, с целью получения информации о товарах или услугах. CPA (Cost per Action) — это модель оплаты за результат, которая позволяет рекламодателю платить только за действия потенциальных клиентов, которые они хотят видеть. Например, рекламодатель может оплатить за просмотр видео, посещение сайта, заказ товара, подписку и т. д. A/B-тестирование — метод исследований, при котором два или более варианта продукта или страницы сайта представляются различным пользователям для оценки того, какое решение лучше всего работает с точки зрения продаж, производительности или других показателей. В результате A/B-тестирования можно получить достоверную информацию о том, какое решение является наилучшим, и использовать ее для принятия более обоснованных решений. Ретаргетинг (Retargeting) – это маркетинговая техника, которая позволяет производить рассылки рекламных баннеров или других видов рекламы тем пользователям, которые уже посещали ваш сайт. Она позволяет взаимодействовать с потенциальными клиентами и привлечь их к повторному посещению сайта. Ретаргетинг также позволяет вести аналитику посетителей сайта, понимать, какие продукты интересны для них, и улучшать предложения для аудитории. KPI (Key Performance Indicator) — метрики, используемые для оценки выполнения бизнес-целей и процессов. KPI позволяют компаниям оценивать успех проектов, анализировать рыночную среду и принимать взвешенные решения. CPM (Cost per Mile) — метод оплаты за рекламу, при котором рекламодатель платит за 1000 показов рекламы. Таким образом, CPM представляет собой стандартный метод оплаты за рекламу, в отличие от других методов, которые оплачиваются за клики и просмотры. CTA (Call to Action) — призыв к действию. Это выражение призывает потенциальных покупателей к немедленному действию, например, покупке товара или услуги. Контент-стратегия — планирование и написание контента, направленное на достижение бизнес-целей. Оно включает в себя исследование аудитории, анализ конкурентов, определение идеального результата и применение подходящих каналов публикации контента. Воронка продаж — методика организации процесса продаж, включающая в себя набор шагов, которые клиент должен преодолеть до заключения сделки. Каждый шаг воронки продаж направлен на увеличение доли покупателей, которые доходят до завершающего этапа процесса. Обычно в состав воронки продаж входят такие шаги, как захват внимания, активизация интереса, отправка информационных материалов, предоставление пробной версии продукта, предложение подписки, заказ и т.д. DA (Domain Authority) — метрика для оценки того, насколько сайт ценен для поисковых систем. DA представляет собой цифровое значение от 0 до 100. Высокое значение DA указывает на то, что сайт является достаточно авторитетным и будет давать высокие результаты поиска для поисковой системы. PA (Page Authority) — метрика, которая помогает предсказать вероятность высокого положения в выдаче поисковых систем страницы сайта. Она основана на технологии MozRank и MozTrust, оценивает качество и авторитетность страницы на основе ссылок на нее из других сайтов. Чем выше значение Page Authority, тем лучше ваша страница ранжируется в поисковиках. MozRank – метрика, применяемая для оценки авторитетности веб-страниц в Интернете. Она представляет собой алгоритмическую оценку веб-сайтов и их авторитетности, основанную на количестве и качестве ссылок, ведущих к ним. MozRank является частью продукта Mozscape от компании Moz. MozTrust — метрика, вычисляемая международной поисковой системой Moz, которая измеряет доверие и авторитет веб-сайта. Она используется для оценки качества и надежности сайтов, которые посещают посетители и присутствуют в поисковых результатах. CRO (Conversion Rate Optimization) — оптимизация конверсии — это процесс принятия технических мер, практических методов и маркетинговых инструментов для повышения конверсии веб-сайта. Цель CRO — увеличить число посетителей веб-сайта, которые принимают определенное действие, например, купить товар, зарегистрироваться или оставить заявку. NPS (Net Promoter Score) — метрика, которая позволяет владельцам предприятий и бизнес-лидерам измерить уровень лояльности их клиентов. NPS представляет собой индекс, который показывает отношение положительных и отрицательных отзывов о продуктах или услугах компании. Он позволяет понять, насколько довольны клиенты продуктами или услугами компании и насколько вероятно, что они будут их рекомендовать другим. Теплота аудитории – это метрика, применяемая для анализа уровня доверия и восприятия аудитории к бренду, продукту или услуге. Она помогает оценить качество взаимоотношений между брендом и потребителями. Также теплота аудитории может быть использована для измерения популярности бренда или продукта среди аудитории. Look-a-like-аудитория — аудитория, которая схожа с потребительской базой данных клиента. Она создается на основе анализа истории покупок и поведенческих данных клиентов, чтобы позволить рекламодателям охватить потенциальную аудиторию, похожую на текущих клиентов. Это позволяет рекламодателям достичь целевой аудитории более эффективно, расширяя их сферу влияния. Инфлюенс-маркетинг — форма маркетинга, в которой организация или бренд использует влиятельных людей для продвижения своего бренда или товара. Такие влиятельные люди могут быть знаменитостями, блогерами, экспертами или индустриальными лидерами, которые имеют большое влияние на целевую аудиторию. Влияние маркетинга представляет бренд или продукт в положительном свете, привлекая и поддерживая потребителей. Продуктовый маркетинг — разработка стратегии продвижения продукта на рынке, включая определение его уникальных характеристик, целевой аудитории, позиционирование и т.д. Цель продуктового маркетинга — достичь максимальной прибыли, привлекая и удерживая клиентов с помощью различных маркетинговых приемов. Релевантность (от англ. «Relevance») — Соответствие контента запросу пользователя или интересам целевой аудитории. Аудит SEO — детальный анализ веб-сайта, продвижение которого происходит при помощи поисковой оптимизации. Аудит SEO проводится для оценки текущего статуса сайта по отношению к поисковым требованиям, а также для идентификации факторов, которые могут повлиять на продвижение сайта в поисковых системах. Результаты аудита SEO помогают принять объективное решение о том, какие именно изменения необходимо внести в сайт, чтобы улучшить его позиции в поисковых системах. Аудит контента — процесс проверки и оценки качества существующего контента для решения проблем с пользователями и определения того, как этот контент может быть улучшен. Он может включать в себя анализ текста, изображений, видео и других медиа для оценки их привлекательности, доступности и целевой аудитории. Интернет-магазин — виртуальная площадка, где пользователи могут просматривать, выбирать и покупать товары и услуги через Интернет. В отличие от обычных магазинов, посетители Интернет-магазинов не должны присутствовать лично в магазине, чтобы оформить покупку. Они могут просто посетить веб-сайт магазина, выбрать нужные товары и услуги, оплатить их через Интернет и получить заказ по почте, в пункте выдачи или через курьера. Медийная реклама — маркетинговая стратегия, при которой организация или бренд использует массовые коммуникации, такие как телевидение, радио, печатные издания, интернет и социальные сети, чтобы продвигать продукты или услуги. В отличие от других видов маркетинга, медийная реклама обычно предназначена для более широкой аудитории. Адресная реклама — Размещение рекламы на конкретных адресах, например, в почтовых ящиках или на дверях. Поисковая реклама — показ рекламных объявлений в выдаче поисковой системы при поиске по заданному запросу. Рекламное объявление может быть представлено в виде текстового блока или графического баннера. Этот тип рекламы предназначен для получения быстрых результатов и динамичности в продвижении и привлечении новых клиентов. PR (Public Relations) — совокупность действий, направленных на получение положительного имиджа организации или продукта через публичные выступления, мероприятия, рекламу и другие инструменты. Интернет-маркетинг — процесс использования интернета и цифровых технологий для продвижения продуктов или услуг. Он включает в себя использование таких инструментов, как поисковая оптимизация, контекстная реклама, электронная почта, социальные сети, блоги, контент-маркетинг, партнерские программы и т. д. Ссылочная масса — количество внешних ссылок на сайт, которые используются поисковыми системами для определения релевантности и авторитетности сайта. SEM (Search Engine Marketing) — комплекс мер по продвижению сайта в поисковых системах, включая SEO и поисковую рекламу. Он обычно включает в себя различные техники, такие как платные рекламные кампании, оптимизацию поисковой выдачи и анализ данных. SMO (Social Media Optimization) — оптимизация бренда в социальных сетях с целью увеличения его видимости и лояльности клиентов. Она включает в себя такие действия, как размещение ссылок на сайт в социальных сетях, публикация захватывающих заголовков и контента, а также участие и развитие сообщества. Репутационный менеджмент – система управления и мониторинга репутацией организации или бренда. Она включает в себя как меры по улучшению репутации, так и анализ представлений о бренде и его присутствия в социальных и медийных пространствах. Репутационный менеджмент подразумевает отслеживание мнений и отзывов сообщества о бренде, а также понимание того, как эти мнения влияют на деловую деятельность. Мониторинг социальных медиа — это процесс отслеживания обсуждений и содержания, появляющегося в различных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, YouTube и других. Он позволяет бизнесу отслеживать то, о чем говорят потребители, оценивать их реакции и анализировать их поведение. Это позволяет бизнесу лучше понимать потребности своей аудитории и более эффективно развивать свою рекламную кампанию. Интернет-аналитика — область исследования, которая изучает и анализирует данные о поведении пользователей в Интернете. Она предоставляет выводы, которые помогают продвигать онлайн-бизнес и предоставлять лучшие продукты и услуги. Собирает данные о поведении пользователей, используя статистику, анализ логов и другие инструменты. Интернет-аналитика предоставляет информацию о том, как пользователи используют веб-сайты и мобильные приложения, чтобы помочь организациям улучшить опыт пользователей и увеличивать эффективность. Автоматизация маркетинга — использование программных средств для упрощения маркетинговых задач. Она помогает оптимизировать время и деньги, а также повысить эффективность маркетинговых кампаний и задач. Автоматизация маркетинга может включать в себя управление процессами, аналитику, рассылку электронной почты, продвижение в социальных сетях и другие функции. Лендинг — страница-визитка, создаваемая для привлечения внимания посетителей и продвижения товаров или услуг. Она часто используется для реализации определенных целей маркетинга, а также для продвижения конкретного продукта или услуги и конверсии посетителей в покупателей или лиды. Видеомаркетинг — маркетинговый метод, позволяющий использовать видео для увеличения продаж продуктов и услуг на различных площадках, включая YouTube, Instagram, Facebook и т.д. Видео делает маркетинг более визуальным и привлекательным, что позволяет привлечь больше потенциальных клиентов. Оно также помогает лучше понять потребности и желания потребителей и эффективно достичь целевую аудиторию. Видео играет важную роль в создании положительной репутации бренда, поскольку оно может быть легко распространено и общедоступно. Тестирование заголовков — процесс оценки эффективности заголовков страниц веб-сайтов, которые привлекают внимание посетителей. Это может помочь вам сделать сайт более успешным и привлекать больше целевых посетителей. При тестировании заголовков вы можете оценить, насколько успешно вы привлекаете внимание посетителей и подскажет, какие заголовки дадут вам лучший результат. Геотаргетинг — Настройка рекламной кампании на определенную географическую зону. Кросс-продажи — Продажа дополнительных товаров или услуг клиентам, уже совершившим покупку. Автопостинг — программное обеспечение, позволяющее автоматически публиковать контент на различных социальных сетях и сайтах. Автопостинг может быть использован для увеличения охвата аудитории, а также для оптимизации времени публикации и управления социальным мерчантингом. Автопостинг может быть использован для размещения любого типа контента, включая текст, изображения и видео. Апселлинг (англ. upselling) – это маркетинговая техника, позволяющая продавцу предлагать клиенту более дорогой товар или премиум-версию товара, чем тот, который он ранее приобретал. Цель апселлинга — повысить доход и прибыль компании, предлагая клиентам более дорогие продукты и услуги. Цикл продаж — процесс развития продаж продуктов или услуг от потенциальной презентации продукта или услуги до окончательной покупки. Цикл продаж обычно состоит из таких этапов, как привлечение внимания, генерация лидов, закрытие сделки, управление пост-продажными действиями. Колл-трекинг (call tracking) – система отслеживания звонков клиентов. Она позволяет бизнесам понять, откуда приходят их клиенты. Колл-трекинг позволяет бизнесам следить за тем, как отрабатывает их реклама и продвижение. Он помогает отследить конверсии от определенных источников и понять, какие рекламные каналы приносят больше всего клиентов. Кроме того, колл-трекинг помогает бизнесам улучшить качество обслуживания клиентов, анализируя их поведение и предоставляя соответствующую информацию менеджерам по продажам. Кейс-стади (Case Study) — это методика изучения конкретного случая или проекта с целью получения инсайтов и применения общих принципов и практик при решении похожих проблем. Он часто используется для понимания сложных процессов и ситуаций, а также для анализа прошлого, чтобы принять правильное решение в будущем. Партнерский маркетинг (англ. affiliate marketing) — это форма интернет-маркетинга, при которой выполняются действия по привлечению клиентов и привлечению продаж у партнерских программ. Продавцы платят партнерам за привлечение клиентов и последующие продажи. Партнерский маркетинг находится в растущем тренде и продолжает привлекать продавцов и партнеров, поскольку он позволяет получать прибыль без затрат времени и средств. Расширенные настройки рекламы — набор дополнительных настроек, которые позволяют пользователям более точно указать интересы и особенности в своих рекламных кампаниях. Это может быть включение или исключение определенных ключевых слов, добавление большего количества демографических параметров, таких как пол, возраст и местоположение, и даже возможность включения или исключения определенных брендов и компаний. Такие расширенные настройки позволяют рекламодателям более точно улучшать результаты своих рекламных кампаний. Трафик — Количество посетителей сайта или приложения, полученное в результате маркетинговых кампаний. Яндекс.Директ — сервис поисковой рекламы от компании Яндекс. Он позволяет размещать рекламные блоки на страницах Яндекса и на партнерских сайтах. Платформа позволяет производить настройку рекламных объявлений и привлекать клиентов из поисковых систем. Google Ads (ранее известный как Google Adwords) – это сервис поисковой рекламы от компании Google. Он позволяет пользователям показывать баннеры и текстовые объявления на результатах поиска и веб-сайтах, партнерах Google. Это идеальный инструмент для продвижения вашего бизнеса и привлечения потенциальных клиентов (не работает в России). Контекстная реклама — рекламный маркетинговый инструмент, который позволяет рекламодателям показывать рекламные объявления в зависимости от того, что искали пользователи в поисковых системах или социальных сетях. Это означает, что рекламодатель задает определенные ключевые слова или фразы, и пользователь видит объявление, когда по ним осуществляется поиск. Контекстная реклама — это один из самых эффективных способов распространения информации о вашем продукте или услуге. Электронная почта — канал коммуникации с клиентами через электронную почту с целью продвижения товаров и услуг. SMS-маркетинг — рассылка текстовых сообщений на мобильные телефоны потенциальных клиентов для продвижения продуктов и услуг компании. Это одна из самых эффективных форм маркетинга, поскольку дает маркетологам возможность быстро доставить информацию напрямую до потребителей. Push-уведомления — определенный вид мгновенного сообщения, отправляемого пользователям браузера, приложения или мессенджера. Они похожи на почтовые уведомления, но имеют более низкий порог входа. Они могут быть использованы для рекламы продуктов и услуг, информирования об акциях и специальных предложениях, а также для предоставления полезной информации. Сообщение Глоссарий маркетолога появились сначала на SMI.RU.COM.