Оспорить начисление штрафа за подмену в Wildberries владельцам пунктов выдачи стало проще

Wildberries улучшает сервис по оспариванию начислений за подмену товаров на пунктах выдачи. Также маркетплейс приостановил новые начисления. «Подмены товаров — крайне чувствительная продавцов товаров проблема. Мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий», — рассказали в Wildberries. Оштрафовать пункты выдачи (ПВЗ) за подмену товаров Wildberries не будет до доработки механизма контроля. Кроме того, маркетплейс улучшил обратную связь для более продуктивного взаимодействия с сотрудниками и предпринимателями. Помогать разрабатывать новый механизм контроля компании помогают инициативные группы. Встречи с ними проводятся регулярно. Работа каналов обратной связи также постоянно улучшается. Они помогают установить диалог между специалистами компании, представителями бизнеса и ПВЗ и быстрее разобраться в ситуации. Так, благодаря обратной связи признали некорректными и отменили более 10 тысяч штрафов за подмены товаров.