Министр ЖКХ Подмосковья оценил эффективность ситуационного центра МосОблЕИРЦ

Ситуационный центр, откуда ведется мониторинг и контроль работоспособности всех офисов МосОблЕИРЦ, посетил министр жилищно-коммунального хозяйства Подмосковья Антон Велиховский. Он проверил работу системы и убедился в ее эффективности.

Ситуационный центр анализирует работу всех подмосковных офисов МосОблЕИРЦ: время ожидания клиентов, количество посетителей и менеджеров, исправность терминалов для оплаты и другие важные факторы. Сотрудники центра могут корректировать ситуацию. Например, если где-то очередь, там открывают дополнительные окна для приема документов и вызывают сотрудников офиса.

Специалисты ситуационного центра следят за доступностью основных систем и сервисов. Если в каком-то офисе в течение пяти минут нет входящих звонков — это сигнал о неисправностях. Отдельно анализируются отзывы посетителей, которые ставят оценку качеству обслуживания в контактных центрах. Низкие показатели — повод для того, чтобы скорректировать работу сотрудников.

«В этом году МосОблЕИРЦ исполняется 10 лет. Расчетный центр присутствует во всех городских округах Подмосковья, обслуживает около четырех миллионов лицевых счетов. Это инструмент, который помог навести порядок расчетов в отрасли ЖКХ», — отметил Антон Велиховский.

По словам министра, сотни управляющих и ресурсоснабжающих организаций Подмосковья получают деньги за оказанные услуги в срок и в полном объеме благодаря МосОблЕИРЦ. Это важно для поддержания отрасли в рабочем состоянии и предоставления качественных услуг населению.

«В перспективе мы хотим сделать так, чтобы с помощью искусственного интеллекта наш ситуационный центр выстраивал оптимальный график работы менеджеров в клиентских офисах», — добавил генеральный директор МосОблЕИРЦ Олег Савельев.

Ранее губернатор Андрей Воробьев обозначил внедрение искусственного интеллекта во все сферы задачей Подмосковья в 2023 году. Жители должны получать услуги быстро и с минимальными затратами.