В НИУ ВШЭ исследовали, почему люди требовали Дурова вернуть стену во "ВКонтакте"

Психологи исследовали когнитивные искажения, заставляющие пользователей любить старые версии интерфейса. Об этом сообщает пресс-служба НИУ ВШЭ.

В 2010 году администрация социальной сети "Вконтакте" (ныне VK) во главе с Павлом Дуровым спровоцировала скандал. Привычную тогда стену на пользовательских страницах, куда друзья (или сам человек) могли написать публичное сообщение или оставить граффити, заменили на микроблог. Он напоминал Twitter, имел жесткое ограничение по числу символов и автоматически создавал пост из каждого нового статуса. Это решение вызвало массовые онлайн-протесты пользователей "Вконтакте", люди требовали вернуть старый интерфейс, ставили аватарки с этим требованием, оскорбляли Дурова и в некоторых случаях выдвигали гротескные предложения: например, не заходить в социальную сеть одни сутки, чтобы она потеряла доходы и выполнила требования протестующих. В итоге администрация частично откатила изменения, и функционал оригинальной стены оставался доступен даже после ухода Дурова из "Вконтакте" в течение многих лет.

Специалисты Научно-учебной лаборатории когнитивной психологии пользователя цифровых интерфейсов НИУ ВШЭ считают этот случай ярким примером "синдрома утенка", который заставляет людей сопротивляться изменениям пользовательского интерфейса сайтов и приложений. Этот термин не является принятым в психологии понятием, но ученые решили сравнить его с известными и описанными в науке механизмами: эффектом знакомства с объектом, эффектом владения и отклонением в сторону статус-кво.

Среди когнитивных искажений "синдром утенка" похож на эффект знакомства с объектом, когда человек предпочитает знакомый объект незнакомому. Однако "синдром утенка" акцентирует внимание именно на процессе взаимодействия с интерфейсом, а не на самом интерфейсе. Пользователь оценивает прежде всего удобство выполнения задач с помощью этого приложения или сайта. Если бы пользователь не взаимодействовал с приложением или сайтом, то не реагировал бы на изменения так активно.

"Синдром утенка" также напоминает эффект владения, когда человек больше ценит те объекты, которые уже имеет, а не те, которые может приобрести. Однако эффектом владения объяснить предпочтение старого интерфейса новому сложно, ведь интерфейс — это не вещь и владеть им нельзя. "Синдром утенка" связан прежде всего с важностью первого взаимодействия с интерфейсом, а не обладания им.

При отклонении в сторону статус-кво, когда человек хочет, чтобы объекты не менялись. Это искажение более других эффектов напоминает "синдром утенка", однако вновь не охватывает все стороны описываемого явления, прежде всего специфику цифровой среды.

В итоге исследователи советуют разработчикам вводить изменения постепенно вводить изменения, даже если они разрабатывались единым "пакетом".