Специальные алгоритмы для работы с обращениями жителей Подмосковья разработала команда ГУСТ

Главное управление содержания территорий (ГУСТ) большое внимание уделяет обращениям граждан. Благодаря поступающим от жителей региона сообщениям можно выявить территории, где необходимо пересмотреть подход к содержанию, провести аналитику. Отделом мониторинга и анализа рассмотрения граждан разработаны 13 алгоритмов для качественной и быстрой отработки заявлений жителей, сообщает пресс-служба ведомства.

По словам руководителя ГУСТ в ранге министра Светланы Аиповой, эти схемы действий включают в себя перечень необходимых документов для каждого вида замечаний, инструкции для сотрудников, территориальных отделов и коммунальных служб, чтобы исключить повторные обращения, а также учитывают последующую работу с ответственными лицами.

«Например, алгоритм по устранению подтоплений включает в себя предоставлению заявителю фотоподтверждений процесса работ и финального результата, письменный ответ с указанием телефонов ответственных служб, а также были существенно сокращены сроки для ответа и отработки самого замечания: со 108 до 3 дней», — приводится в сообщении комментарий министра.

Светлана Аипова рассказала, что за предыдущий год больше всего обращений поступило на портал «Добродел», по которым было дано свыше 443 тыс. ответов. Министр добавила также, что общее снижение замечаний по тематике «Содержание территорий» на портале достигло 13%.

Разработанные алгоритмы ответов и действий показали положительный эффект: 74% пользователей «Добродела» принимали ответ без направления на доработку.