На что жалуемся и кто обманывает?

Только за январь – сентябрь 2022 года Банк России получил от смоленских потребителей финансовых услуг и инвесторов 1 126 обращений. За такой же период прошлого года их было 840. Рост числа жалоб в большей степени связан с санкционной тематикой и вопросами страхования. Если с апреля по июнь с санкциями было связано каждое десятое обращение, то в июле – сентябре их количество снизилось в семь раз. Количество жалоб на банки к началу октября 2022 года составило 498. Из них 11 процентов связано с санкциями. Почти каждое третье обращение жителей региона касалось работы страховых компаний. За 9 месяцев 2022 года поступило 412 таких обращений. В основном граждане жаловались на ОСАГО – в частности, на неверное применение коэффициента бонус-малус (66 процентов от жалоб на ОСАГО). Каждое шестое обращение от смолян было в отношении микрофинансовых организаций. При этом число обращений увеличилось на 38 процентов. В основном люди указывали на навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договора займа и невозможность от них отказаться. Чаще всего при предоставлении займа или кредита навязывают полисы страхования. «В некоторых случаях действительно без страхового полиса не обойтись – к примеру, страхование залога при ипотеке обязательно по закону. Однако приобретение нефинансовой услуги должно быть добровольным решением, а не условием получения кредита. Заёмщик вправе потребовать вернуть деньги за любые услуги, привязанные к кредитам и займам, в течение четырнадцати календарных дней после оформления договора», – комментирует управляющий Смоленским отделением Банка России Андрей ИГНАТЕНКОВ. Бывает, что человек введён...